中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）春節(jié)臨近，不少消費者將報團出游納入計劃。為保障消費者出游權(quán)益，近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會結(jié)合文旅部門近期公布的典型案例，發(fā)布春節(jié)報團游消費提示，提醒廣大消費者警惕個人組團、規(guī)范簽訂合同，報團出游不踩坑。
近日，鎮(zhèn)江市文廣旅局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，某旅行社推出的“臻品越南雙飛六日游”項目中，全陪導游朱女士存在私自接團行為。經(jīng)查，朱女士以個人名義獨立招徠、組織旅游者并開展經(jīng)營活動，且從中獲取返利400元，其行為違反了《旅游法》第二十八條規(guī)定。執(zhí)法部門依據(jù)《旅游法》第九十五條及相關裁量基準，對朱女士作出沒收違法所得、罰款1萬元的行政處罰。
鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，個人無證組團看似“靈活便捷”，實則暗藏多重風險。此類組團行為往往存在壓縮服務成本、降低住宿交通標準、缺少旅游保險等問題，一旦發(fā)生人身傷害或財產(chǎn)損失，消費者難以獲得有效保障，維權(quán)難度極大。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，選擇旅游產(chǎn)品時務必核實旅行社資質(zhì)，優(yōu)先選擇持有《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照、信譽評價良好的正規(guī)機構(gòu)；繳納旅游費用時，堅決拒絕私人收款碼轉(zhuǎn)賬，應通過旅行社對公賬戶支付并注明“旅游費用”等相關信息，或直接到旅行社經(jīng)營場所向財務人員繳費；繳費后務必索取正規(guī)發(fā)票，作為后續(xù)維權(quán)的重要憑證。
另一案例中，鎮(zhèn)江某旅行社與游客簽訂的“霍山三日游”旅游合同存在嚴重不規(guī)范問題。合同中未明確載明游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容與時間、自由活動的安排次數(shù)、購物場所名稱及停留時間、自費項目清單及價格等關鍵信息，違反了《旅行社條例》的相關規(guī)定。根據(jù)《旅行社條例》第五十五條第二項及相關裁量基準，該旅行社被處以2萬元罰款。
鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，旅游合同是保障消費者權(quán)益的核心依據(jù)，條款缺失或模糊極易引發(fā)糾紛。消費者出行前必須與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，仔細核對合同主體是否與旅行社資質(zhì)證明一致，確保合同中明確載明旅行社名稱、經(jīng)營范圍、簽約信息、行程安排、服務標準、旅游保險、違約責任、退改規(guī)則等核心內(nèi)容；對于行程中自愿參與的購物活動或自費項目，應與旅行社另行簽訂補充協(xié)議，明確項目名稱、費用標準、停留時間等細節(jié)，避免口頭承諾引發(fā)后續(xù)爭議；簽訂合同時需逐字研讀條款，發(fā)現(xiàn)遺漏關鍵信息、存在不公平格式條款等問題時，應及時要求旅行社補充修改，若對方拒不改正可向文旅部門或消費者組織投訴舉報。
