陪拍、陪聊、陪爬、陪診……近年來，主動(dòng)選擇陪伴服務(wù)的人越來越多，一批從業(yè)者順勢(shì)“出租”自己的時(shí)間和技能，催生了多元化的“陪伴職業(yè)”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一新興業(yè)態(tài)雖需求旺盛，卻存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、從業(yè)者與消費(fèi)者權(quán)益缺乏有效保障、行業(yè)規(guī)范滯后等問題。（據(jù)2月9日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
城市化進(jìn)程的加速、人口流動(dòng)的頻繁，使得傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)逐漸弱化。對(duì)于子女在外地工作的老年人來說，面對(duì)復(fù)雜的就醫(yī)流程時(shí)，會(huì)渴望有人在身邊陪伴；在外打拼的年輕人在忙碌的生活中，偶爾會(huì)出現(xiàn)孤獨(dú)感和情緒壓力，這時(shí)候則需要傾訴與陪伴。這些需求，為“陪伴職業(yè)”提供了廣闊的發(fā)展空間。
然而，“陪伴職業(yè)”在發(fā)展過程中也暴露出諸多問題，服務(wù)質(zhì)量參差不齊便是其中之一。比如，有的陪爬者大部分時(shí)間都在玩手機(jī)，全程沒有提供應(yīng)有的服務(wù)，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)大打折扣。這種情況并非個(gè)例，反映出陪伴服務(wù)缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。
雙方權(quán)益缺乏有效保障也是不容忽視的問題。對(duì)于消費(fèi)者來說，在社交媒體、閑置交易軟件等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單，掌握的從業(yè)者信息很少，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)成本較高。而對(duì)于從業(yè)者而言，同樣面臨著風(fēng)險(xiǎn)。有陪爬者遇到天氣不好行程受阻，顧客要求全額退費(fèi)，由于沒有明確的合同約定，只能自己吃虧。此外，多數(shù)陪伴服務(wù)從業(yè)者缺乏行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，身份認(rèn)同模糊，長(zhǎng)期從事情感型陪伴服務(wù)還可能導(dǎo)致情感消耗、職業(yè)倦怠等問題。
推動(dòng)“陪伴職業(yè)”規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展，是解決當(dāng)前問題的關(guān)鍵。為此，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展新職業(yè)目錄，探索將功能型陪伴從業(yè)者納入我國的職業(yè)分類大典當(dāng)中，推動(dòng)情感型陪伴向技能化方向發(fā)展。明確職業(yè)身份，為從業(yè)者提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，有助于提高他們的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。相關(guān)部門還可主導(dǎo)或指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)，根據(jù)不同類型的陪伴服務(wù)，制定詳細(xì)的服務(wù)流程、邊界、安全守則、投訴機(jī)制和倫理要求，讓服務(wù)有章可循、有規(guī)可依，提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。例如，對(duì)于陪診服務(wù)，明確陪診員在掛號(hào)、排隊(duì)、取藥等環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。
平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，嚴(yán)格審核從業(yè)者資質(zhì)，對(duì)違規(guī)從業(yè)者實(shí)施跨平臺(tái)禁入。同時(shí)，利用技術(shù)手段建立服務(wù)全過程的評(píng)價(jià)、追溯和監(jiān)督機(jī)制，如推廣服務(wù)過程錄音備案、一鍵報(bào)警等功能，確保服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)督、可問責(zé)。此外，還應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)者培訓(xùn)認(rèn)證與權(quán)益保障，支持職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)開展系統(tǒng)培訓(xùn)，構(gòu)建持證上崗、技能評(píng)級(jí)的認(rèn)證體系，探索將陪伴服務(wù)納入社區(qū)養(yǎng)老或公共服務(wù)體系，保障從業(yè)者的勞動(dòng)權(quán)益。
“陪伴職業(yè)”規(guī)范化，不僅關(guān)乎萬千從業(yè)者的生計(jì)尊嚴(yán)，更是檢驗(yàn)社會(huì)治理精細(xì)化水平的重要標(biāo)尺。唯有走上規(guī)范化發(fā)展之路，才能讓這份溫暖人心的服務(wù)成為增進(jìn)民生福祉的堅(jiān)實(shí)支撐。（王琦）
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