近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，過去一年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴201.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.25億元。這不僅是一份沉甸甸的維權成績單，也是一扇觀察中國消費活力的重要窗口。
思考這份年度消費維權數(shù)據(jù)報告，如何從維權實踐中汲取經(jīng)驗、以制度創(chuàng)新回應期待，提升消費品質(zhì)，助力經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展，成為2026年全國消協(xié)組織面臨的一道重要命題。
2025年，我國社會消費品零售總額突破50萬億元，綠色消費、智能產(chǎn)品、悅己體驗、銀發(fā)經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)蓬勃興起，成為拉動經(jīng)濟增長的新消費增長點。與此同時，新場景也帶來新挑戰(zhàn)。例如，新能源汽車在線銷售規(guī)則不透明、線上技能培訓虛假承諾、二手網(wǎng)絡平臺驗機不準等投訴熱點頻發(fā)，暴露出新興領域標準建設滯后、監(jiān)管未能完全跟上市場創(chuàng)新步伐的結構性問題。由此可見，消費供給的質(zhì)變必然要求維權機制的量變，各地消協(xié)組織必須加快完善適應新消費形態(tài)的維權服務規(guī)則體系，才能讓消費新動能高效轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢。
2025年，全國消協(xié)組織不僅著力于具體的消費糾紛化解——消費投訴受理量創(chuàng)新高，消費投訴解決率逾五成，挽回經(jīng)濟損失規(guī)?？捎^，更在維權機制創(chuàng)新上邁出堅實步伐。例如，上海市消費者權益保護委員會針對南極磷蝦油產(chǎn)品含量虛標問題，不僅依法約談企業(yè)推動問題整改，也為彌補行業(yè)標準空白提供了消協(xié)方案，實現(xiàn)解決一類問題、規(guī)范一個行業(yè)；浙江省消費者權益保護委員會依托“長三角消費維權聯(lián)盟”推動長三角地區(qū)異地糾紛協(xié)查協(xié)辦，提升維權協(xié)同效能；湖北省消費者委員會通過“云端調(diào)解”機制實現(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)維權服務全覆蓋，有效破解基層維權資源不均的難題。各地消協(xié)組織的具體實踐表明，新時代的消費維權工作正從被動響應向主動預防轉(zhuǎn)型，從單點突破向系統(tǒng)治理演進。
當前，消費領域仍存在維權成本高、部分企業(yè)責任意識淡薄、新興消費風險復雜多樣等維權難點。大數(shù)據(jù)殺熟、直播間虛假宣傳、數(shù)字服務自動續(xù)費等新型侵權問題依然突出，消協(xié)組織面臨市場監(jiān)督精準性和技術賦能不足的新挑戰(zhàn)。對此，《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》提出動態(tài)發(fā)展無理由退換貨承諾單位150萬家的目標，培育放心消費商圈、放心消費直播間等放心消費單元，正是從制度層面構建放心消費長效機制的關鍵舉措。消協(xié)組織還應積極推動將消費糾紛解決納入社會信用體系，強化數(shù)據(jù)監(jiān)督能力與跨部門協(xié)同水平，讓維權服務更智能、更高效。
消費興則經(jīng)濟興，維權強則民心安。踏上“十五五”新征程，全國消協(xié)組織應繼續(xù)發(fā)揮維權樞紐作用，既做消費者權益的守護者，也做消費環(huán)境優(yōu)化的推動者。只有讓每一次維權實踐轉(zhuǎn)化為制度進步的階梯，才能不斷增強民眾的獲得感、幸福感、安全感，真正實現(xiàn)消費維權與發(fā)展護航的雙向奔赴，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動力。（徐文智）
