中國消費者報報道（記者吳博峰）春節(jié)，是刻在中國人骨血里的團圓印記，是萬家燈火中飄蕩的餃子香與爆竹聲。當城市披上節(jié)日的盛裝，總有一些身影逆流而上——外賣員、快遞員們放棄與家人圍爐守歲的溫馨，選擇在寒風中穿梭，為城市的每一個角落送去溫暖與便捷。這些網(wǎng)約配送員用責任與擔當為城市注入溫度，讓團圓的年味里多了一份“被需要”的幸福。
臨近春節(jié)，3位網(wǎng)約配送員的忙碌日常訴說著一線配送員的堅守與奉獻。穿梭于城市煙火，守護著萬家團圓。
從家鄉(xiāng)到北京的九年蛻變
北京市西城區(qū)月壇街道的美團騎手賈亞燦來自河北省邢臺市，2017年，他在石家莊成為一名美團騎手，2019年來到北京發(fā)展。旺季時，賈亞燦的月收入約1萬多元，目前他每天平均配送50至60單。2025年，在西城區(qū)月壇街道的推薦下，賈亞燦成為了一名共產(chǎn)黨員。
“我今年35歲，之前干過不少工作，后來經(jīng)朋友介紹說外賣騎手這份工作比較靈活，工資發(fā)放也比較及時，就入行了。當時壓根沒想到一干就是八九年，能堅持這么久。”賈亞燦說。
賈亞燦表示，這份工作在收入和個人生活方面都給了他很大幫助。工作時間靈活，能兼顧個人事務，多勞多得的機制也讓收入有了保障?！澳軠蕰r、安全地送達每一單，看到顧客滿意的笑容，聽到那聲‘謝謝’，就是對我工作最大的認可?！彼f。
賈亞燦透露，這幾年自己的收入一直不錯，社會對外賣小哥的保障也越來越完善。身邊不少騎手都已經(jīng)參加了養(yǎng)老保險，平臺提供相應補貼，他自己也正在研究參保流程，準備為自己繳納一份養(yǎng)老保險，增添一份保障。
作為一名有著九年工作經(jīng)驗的老騎手，這幾年賈亞燦已經(jīng)深深融入了社區(qū)與街道?？臻e時，他經(jīng)常參加西城街道社區(qū)組織的志愿服務。成為共產(chǎn)黨員后，賈亞燦更是主動擔當起新就業(yè)群體參與基層治理的紐帶角色，他參與了食品安全監(jiān)督員培訓，現(xiàn)場體驗食品檢測過程，用實際行動為轄區(qū)食品安全建設貢獻力量。
除此之外，賈亞燦會將送餐間隙發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，比如井蓋、護欄破損，每次上報后，相關部門都會很快處理完畢?！翱吹絾栴}能及時解決，心里特別暖。我們在享受國家和社會給予的暖心服務保障的同時，也想通過自己的工作回饋社會?！彼f。
2022年、2023年，賈亞燦連續(xù)兩年獲得月壇街道評選的“文明隨手拍”杰出榜樣獎；2024年，榮獲“首都綠色生活好市民”稱號；2025年，獲得西城區(qū)“城市響應人”榮譽。最近，憑借積極服務社區(qū)居民的突出表現(xiàn)，賈亞燦還獲得了平臺獎勵的一輛全新電動車。
賈亞燦說，在街道和社區(qū)的號召下，他經(jīng)常在送餐過程中主動留意身邊是否有需要幫助的人和事，發(fā)現(xiàn)井蓋破損、垃圾堆積、路燈故障等問題，他都會通過社區(qū)聯(lián)絡群第一時間上報給相關部門，每次看到問題得到解決，都特別有成就感。
今年還有一件事讓賈亞燦格外高興——西城區(qū)與美團共同為騎手提供了騎手公寓，騎手們可以享受租房補貼或先住后付等便利政策，公寓內(nèi)洗澡、洗衣服都非常方便，合租、一居室、夫妻房等各類房型齊全，房租也比市場價便宜不少。
“美團和西城區(qū)政府打造的小哥公寓，為我們提供了舒適安心的住宿環(huán)境，讓我們住得安心、干得踏實?！辟Z亞燦對記者表示：“我已經(jīng)申請了夫妻房，價格很實惠，水電暖都包含在內(nèi)，搬進去之后，會更有家的感覺，住得也更舒心?！?/p>
“平臺在惡劣天氣時還會推出專項獎勵，讓騎手工作起來更踏實?！辟Z亞燦表示，隨著配送保障體系不斷完善，外賣員也能更安心地遵守交通規(guī)則，確保每一單都安全、準時送達。
“這座城市給了我很多，我也想用心回饋它?！辟Z亞燦說，“今后我會繼續(xù)踏實工作，積極響應西城區(qū)號召，從‘隨手拍’做起，主動參與街道清淤、垃圾清理等志愿服務，遇到需要幫助的群眾就主動上前搭把手，這些力所能及的小事就是我對這座城市最深的愛?！?/p>
“騎士精神”養(yǎng)成記
張瑞強是一名淘寶閃購城市騎士，今年36歲，2022年來到北京從事外賣配送工作。他同樣來自河北省邢臺市，之前做過廚師，后來覺得北京發(fā)展機會多、發(fā)展空間大，便來到這座城市。因為看中網(wǎng)約配送員工作自由、收入穩(wěn)定且有保障，他加入了外賣配送隊伍，成為了一名外賣騎士。
過去3年多來，張瑞強一直在北京市西城區(qū)月壇街道車公莊附近跑單，如今他每天能配送60多單，月收入可達1萬多元。
“在有關部門、平臺等多方的共同努力下，外賣騎手的保障越來越完善了?！睆埲饛姳硎荆骸拔以诶霞覅⒓恿诵滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療，也了解到平臺為全部騎手推出了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，會為大家提供至少50%的補貼，其中榮譽騎士和騎士隊長可享受100%補貼，接下來我會積極辦理參保手續(xù)?！?/p>
3位網(wǎng)約配送員在小哥驛站歡度春節(jié)。資料圖片
平日里，除了做好本職工作外，張瑞強在送單路上總會向有需要的人伸出援手。他回憶道，有一次送餐途中遇到道路施工，一位老人不小心摔倒，他立刻停車，快步上前將老人扶起。當時老人嘴里滲出血跡，張瑞強細心地為老人擦拭干凈，耐心詢問老人的身體情況，直到確認老人只是嘴角磕碰、并無大礙后，他才放心繼續(xù)送單。
還有一次，已臨近零點，張瑞強接到一個藥品訂單，一位女士打電話說：“能不能先給我送，孩子發(fā)燒了，著急用退燒藥?！睆埲饛姼型硎埽骸拔易约阂灿泻⒆?，特別能理解那種著急的心情。按正常路線，我應該先送其他訂單，但我還是先把退燒藥送了過去，雖然后邊的訂單因此超時，但能幫到別人，我覺得特別值得?！?/p>
不僅如此，張瑞強還熱心公益，主動加入街道的“隨手拍”群，利用自己走街串巷的工作特性，積極參與社區(qū)數(shù)字化治理。平日里，無論是井蓋損壞、墻皮脫落、墜物等問題，還是未及時清理的垃圾、冬天結冰的路面，他都會隨手拍下發(fā)到群里，提醒居民注意安全，街道也會及時跟進處理。
正是這份熱心與“社區(qū)俠”般的責任擔當，2025年7月，張瑞強成為一名預備黨員?！跋Ｍ窈竽芾^續(xù)努力，在做好本職工作的同時，為城市建設奉獻自己的一份微薄之力?！睆埲饛娬f。
一位快遞員的溫暖遷徙
吳靜今年45歲，來自遼寧省沈陽市，2012年入職圓通。剛到北京時，她先從事了半年多的客服工作，隨后轉崗從事快遞收派工作。今年以來，她偶爾也兼任客服崗位，在不同角色間靈活切換，全力做好每一份工作。
十余年的快遞從業(yè)生涯，讓吳靜真切感受到了國家對新就業(yè)群體的重視與關心，這份溫暖也成為她堅守崗位的動力。
談及這十幾年的行業(yè)變遷，吳靜感觸頗深?！?2年前剛開始送快遞時，業(yè)務量還不大，一天100多單，主要騎兩輪車派送?！彼貞浀?，隨著社會的快速發(fā)展及快遞行業(yè)的進步，現(xiàn)在的快遞量明顯增加，派送工具也逐步升級為三輪車，行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量也在不斷增加。
“在北京從事快遞行業(yè)，收入比較穩(wěn)定，比在老家工作的收入高，而且我和同事們相處得很融洽，整體工作氛圍很不錯?！眳庆o笑著說，言語間滿是對這份工作的認可與熱愛。吳靜表示：“未來我將在做好本職工作的同時，帶動更多快遞小哥參與到社會治理中來，為城市發(fā)展貢獻我們快遞人的力量?！?/p>
