中國消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)10月26日，記者從四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，第三季度全市各級消協(xié)組織共受理并解決消費(fèi)者投訴6329件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400多萬元，接待來訪和咨詢5352人次。投訴熱點(diǎn)主要集中在健身、餐飲、食品、教育培訓(xùn)等方面。
投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題投訴占38.6%，售后服務(wù)問題投訴占13.43%，價(jià)格問題投訴占9.16%，虛假宣傳問題投訴占8.71%，安全問題投訴占6.73%，合同問題投訴占4.6%，假冒問題投訴占1.28%，計(jì)量問題投訴占0.63%，人格尊嚴(yán)問題投訴占0.17%，其他問題投訴占16.69%。
投訴問題按類別分，投訴量居前五位的商品和服務(wù)大類依次為，食品類占16.53%，生活、社會服務(wù)類占15.17%，煙、酒和飲料類占10.43%，文化、娛樂、體育服務(wù)占10.18%，家用電子電器類占9.67%。
從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，第三季度投訴量居前五位的具體商品和服務(wù)依次是：健身服務(wù)、餐飲服務(wù)、食品(不含保健食品)、房屋、日用雜品。
第三季度投訴總量與第二季度相比有所增加，投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：健身服務(wù)。投訴總量為491件，占總投訴量的7.76%，投訴反映的問題主要集中在其服務(wù)質(zhì)量和合同方面;餐飲服務(wù)。投訴總量為422件，占總投訴量的6.67%，投訴反映的問題主要集中在其服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳和價(jià)格方面;食品(不含保健食品)。投訴總量為340件，其涉及的主要是質(zhì)量、價(jià)格方面的問題，其中因質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴占到66.47%;教育培訓(xùn)。三季度受理教育培訓(xùn)類投訴207件，多數(shù)涉及的是合同和后續(xù)服務(wù)方面的糾紛。
成都市消協(xié)對教育培訓(xùn)類投訴做了專題分析。指出侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題主要表現(xiàn)：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾、夸大宣傳誘導(dǎo)報(bào)名參培人員，利用不合理格式條款限制、甚至排除消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利。二是教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足、師資薄弱、承諾不兌現(xiàn)，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善突然關(guān)門停業(yè)。三是誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，對參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假。四是受疫情影響，原本線下培訓(xùn)改為線上進(jìn)行，培訓(xùn)效果存差異，提出退費(fèi)、變更培訓(xùn)服務(wù)等，經(jīng)營者以各種理由拖延、拒絕。
