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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）11月5日，廣州市消委會(huì)發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴情況。第三季度，廣州消委會(huì)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)2288人次；辦結(jié)12345熱線(xiàn)消費(fèi)投訴55280件，比2024年第三季度減少20.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2549.30萬(wàn)元。

第三季度投訴量排名前五位分別是服裝鞋帽類(lèi)14287件（占25.84%）、日用商品類(lèi)8378件（占15.16%）、家用電子電器類(lèi)6659件（占12.05%）、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)6518件（占11.79%）、食品類(lèi)2822件（占5.10%）。

第三季度，廣州市整體投訴量比2024年第三季度減少20.12%。其中，電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量下降較為明顯。

電信服務(wù)投訴量下降92.68%。該類(lèi)投訴共747件，問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者被單方面開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、辦理優(yōu)惠后更換套餐受限、提前結(jié)束協(xié)議則被收取違約金、套餐外流量提醒不及時(shí)、流量扣費(fèi)爭(zhēng)議等。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量下降49.01%。其中，培訓(xùn)服務(wù)和教育服務(wù)均下降明顯。涉及培訓(xùn)服務(wù)的投訴量為1000件，同比減少48%，主要涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量不佳等問(wèn)題；涉及教育服務(wù)的投訴量為529件，同比減少58.41%，主要涉及合同糾紛、虛假宣傳、預(yù)付款退費(fèi)、培訓(xùn)質(zhì)量不佳、資質(zhì)不全等問(wèn)題。

生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量下降33.39%。該類(lèi)投訴量共6518件，其中住宿服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴下降明顯。涉及住宿服務(wù)的投訴量為660件，同比減少73.01%，主要涉及住宿訂金的退費(fèi)、房間設(shè)施與衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題；涉及餐飲服務(wù)的投訴量為2829件，同比減少22.11%，主要涉及食品安全、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格收費(fèi)等問(wèn)題。