中國消費(fèi)者報杭州訊 日前，消費(fèi)者夏女士向浙江省溫嶺市消保委投訴稱，其在產(chǎn)后因?yàn)槎履虇栴}在溫嶺某產(chǎn)后護(hù)理中心預(yù)定了一個2850元的“通乳套餐”，后升級換為4280元的“乳腺全程套餐”，但在店內(nèi)消費(fèi)8次之后，堵奶的問題并沒有得到改善。由于已消費(fèi)8次，夏女士要求產(chǎn)后護(hù)理中心退回升級套餐的差價1430元，但雙方協(xié)商無果，遂尋求消保委幫助。
受理投訴后，溫嶺市消保委工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，夏女士于去年11月11日在該產(chǎn)后護(hù)理中心預(yù)定了一個2850元的“通乳套餐”，約定套餐服務(wù)共分10次進(jìn)行。之后夏女士在接受產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)時，通乳師表示斷奶之后還要排殘乳，由于缺乏乳腺方面的知識，在通乳師的誘導(dǎo)之下，夏女士便將之前定的2850元的“通乳套餐”換成了4280元的“乳腺全程套餐”。
夏女士在該產(chǎn)后護(hù)理中心消費(fèi)了8次之后，不但堵奶的問題沒有得到改善，且每次通乳過程都感到疼痛。因忍受不了疼痛，夏女士后至醫(yī)院檢查，醫(yī)生告知其通乳過程感到疼痛是由于通乳力度的問題，并且排殘乳根本沒有必要。對此，夏女士認(rèn)為店方此前一直在誤導(dǎo)消費(fèi)者購買升級套餐。經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解，該產(chǎn)后護(hù)理中心最終同意退回1430元的差價。
溫嶺市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)后護(hù)理中心的工作人員利用消費(fèi)者產(chǎn)后堵奶的焦慮心態(tài)，誘導(dǎo)其購買并非必要的乳腺全程套餐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者提出退還差價的訴求也在情理之中，應(yīng)予以支持。
近年來，母嬰健康產(chǎn)業(yè)的需求和發(fā)展迅速增長，大批產(chǎn)后護(hù)理機(jī)構(gòu)如雨后春筍般蓬勃冒出。為此，溫嶺市消保委提醒消費(fèi)者在購買產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
充分了解商家服務(wù)能力，選擇有信譽(yù)的商家。消費(fèi)前應(yīng)充分了解產(chǎn)后護(hù)理中心的資質(zhì)情況以及服務(wù)能力，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)好、服務(wù)能力強(qiáng)的產(chǎn)后護(hù)理中心，可通過產(chǎn)后護(hù)理中心的經(jīng)營時間、信譽(yù)情況、經(jīng)營情況和消費(fèi)者評價等信息決定是否消費(fèi)。
實(shí)地考察環(huán)境，確認(rèn)服務(wù)人員的專業(yè)性。產(chǎn)后護(hù)理中心的服務(wù)質(zhì)量直接影響媽媽產(chǎn)后的修復(fù)以及健康，為避免醫(yī)護(hù)人員不專業(yè)、護(hù)理不當(dāng)給產(chǎn)婦留下身體隱患等問題，在選擇產(chǎn)后護(hù)理中心的時候建議實(shí)地考察，要關(guān)注產(chǎn)后護(hù)理中心服務(wù)人員的資質(zhì)、專業(yè)能力等情況。
根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況以及自身需求選擇合適的服務(wù)。產(chǎn)后護(hù)理中心費(fèi)用不便宜甚至可以算得上昂貴，而且不同的產(chǎn)后護(hù)理中心、不同的套餐服務(wù)價格相差也很大，建議選擇產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)時應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力、時間安排和需求選擇服務(wù)。
確認(rèn)好服務(wù)細(xì)節(jié)和流程，以書面形式簽訂協(xié)議。退費(fèi)難是產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)消費(fèi)的難點(diǎn)問題，因此選擇產(chǎn)后護(hù)理中心時，消費(fèi)者要先簽合同再付款，明確消費(fèi)期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，確認(rèn)是否有不利于自身權(quán)益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi)。同時要保存好合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，在自身權(quán)益被侵害時及時維權(quán)。(施本允)
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