中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）2020年，甘肅省蘭州新區(qū)市場監(jiān)管局牢固樹立以人民為中心的思想和消費者至上的理念，以“消費環(huán)境安全、經(jīng)營者誠信、消費者滿意”為總體目標，加快推進放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作，著力營造安全放心的消費環(huán)境，助力蘭州新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。2020年，共培育放心消費示范單位和示范店89家，調(diào)處消費投訴舉報1994件，挽回經(jīng)濟損失268萬元。
優(yōu)化消費環(huán)境，推動消費升級。充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎性作用，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，推動消費升級。成立了蘭州新區(qū)“放心消費在隴原”創(chuàng)建示范單位活動領導小組，聯(lián)合新區(qū)文明辦、消協(xié)印發(fā)了《關于在蘭州新區(qū)開展“放心消費在隴原”創(chuàng)建示范單位活動實施方案》，結(jié)合蘭州創(chuàng)建全國文明城市工作，按照實地考察點位標準要求，加強監(jiān)督檢查和考核驗收。共檢查商場、超市52家，集貿(mào)市場21家，督促整改問題37項。進一步強化消費示范引領，在新區(qū)大型商場、超市、市場、公共服務企業(yè)、3A級以上景區(qū)培育放心消費示范單位和示范店89家。
完善處理機制，推進放心消費創(chuàng)建。建立健全統(tǒng)一接收、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋長效機制，及時解疑答惑，疏導群眾情緒，維護社會穩(wěn)定，做到“投訴有門、凡訴必復、凡復必果”。全年成功調(diào)處消費投訴舉報1994件，挽回經(jīng)濟損失268萬元。聯(lián)合新區(qū)建設局、自然資源局、經(jīng)發(fā)局等部門加強房地產(chǎn)市場專項監(jiān)督檢查，強化行政約談，有效的保護了消費者權益，進一步優(yōu)化新區(qū)消費環(huán)境。
創(chuàng)新維權機制，強化訴前糾紛調(diào)解。深入貫徹落實蘭州新區(qū)社會管理創(chuàng)新會議精神，充分發(fā)揮司法調(diào)解和人民調(diào)解的作用，為消費者提供方便快捷的糾紛解決方式，聯(lián)合成立了蘭州新區(qū)消費糾紛訴前調(diào)解中心，及時有效化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。中心成立以來，共調(diào)解案件127件，調(diào)解成功率81.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失586.35萬元。
蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，2021年，將在現(xiàn)有“放心消費示范單位”的基礎上，在消費較為集中的主要領域和重點經(jīng)營場所，逐步推進示范行業(yè)、示范區(qū)域創(chuàng)建全覆蓋，打造良好的消費環(huán)境，讓消費者有更多的獲得感、幸福感、安全感，維護社會和諧穩(wěn)定，助推蘭州新區(qū)建設法治新區(qū)、文明新區(qū)、和諧新區(qū)。
