中國消費者報福州訊（記者張文章）福州消費者張女士到醫(yī)美機構做了玻尿酸隆鼻，結果發(fā)現(xiàn)鼻梁變形，再做硅膠鼻綜合手術，鼻梁仍顯偏右。這起拖了4年的整形糾紛案，經福建省消費者權益保護委員會調解后，消費者獲得全額退款。2月18日，消費者來到福建省消委會致謝，送上“誠心為民 工作高效”的錦旗。
福建省消委會獲贈錦旗。
2020年12月，張女士來到福建省消委會投訴稱，2016年她在福州某醫(yī)療美容門診有限公司（以下簡稱醫(yī)美機構）做了玻尿酸隆鼻，2個月后發(fā)現(xiàn)鼻梁寬，鼻子變形，又找該醫(yī)美機構醫(yī)生咨詢，被告知屬于正?，F(xiàn)象，如需完美，建議再做鼻綜合手術，消費者采納了建議又交付1.6萬多元，于2017年2月做了硅膠鼻綜合手術，術后兩個月又發(fā)現(xiàn)鼻梁處偏右。她連續(xù)3次通過美容顧問找手術醫(yī)生，但手術醫(yī)生均避而不見，最后于2020年6月見到手術醫(yī)生，被告知鼻梁偏右是正常現(xiàn)象，如需改進，需再交3萬多元做手術，多次協(xié)商無果。張女士說，在她心灰意冷已經放棄對醫(yī)美機構的追償時，朋友告訴她，可以找福建省消委會介入解決，于是她報著試一試的心態(tài)，帶著整形的所有資料、票據來到福建省消委會投訴。
接訴后，福建省消委會對事件進行了核查，多次致電醫(yī)美機構，并組織雙方現(xiàn)場調解。調解過程中，就“鼻梁歪還是不歪、整形是否失敗”爭議不下，調解陷入僵局。
鑒于雙方對整形手術是否失敗持有爭議，福建省消委會認為，由于醫(yī)療行為具有較強的專業(yè)性，故醫(yī)美機構對張女士的診療行為過程中是否存在醫(yī)療過錯及該過錯行為與損害后果之間有無因果關系的主要判斷依據須通過醫(yī)療司法鑒定來判定，因此建議找第三方權威機構做醫(yī)療事故鑒定，等鑒定結果出來后再判定過錯責任。同時，告知醫(yī)美機構和消費者，若經鑒定為醫(yī)療事故，根據《民法典》第一千二百一十八條規(guī)定，患者在醫(yī)療活動中受到損害，醫(yī)療機構或者醫(yī)護人員有過錯的，由醫(yī)療機構承擔賠償。另外，消費者可依據《醫(yī)療事故處理條例》及《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)中的相關規(guī)定向醫(yī)療機構索賠。
該醫(yī)美機構經過幾番思慮后否決了第三方醫(yī)療鑒定方案，并同意在福建省消委會的調解下協(xié)商解決。最終這起拖了4年的整形糾紛案以醫(yī)美機構退還張女士這幾年整形的所有費用告終。
提醒
“醫(yī)美”需謹慎
近年愛美求美人士越來越多，除了靠自身鍛煉或用傳統(tǒng)護膚等手段改善外形以外，越來越多人開始選擇“醫(yī)美”，由此產生的糾紛也逐年增多。為此，福建省消委會提醒廣大愛美人士，“醫(yī)美”需謹慎。
選擇正規(guī)的“醫(yī)美”機構。要求醫(yī)美機構提供《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，主診醫(yī)生提供《醫(yī)師資格證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》等資質證明材料，以確認醫(yī)療美容機構及其從業(yè)人員具備相應資質。同時可上衛(wèi)生部門網站查詢該機構的資質。
仔細閱讀合同，保自身權益。與“醫(yī)美機構”簽署合同時要仔細閱讀所有需要簽字的文件，尤其是風險告知書、知情同意書、免責條款等等，確認理解清楚后再簽字。同時合同必須加蓋“醫(yī)美機構”公章，負責人簽字。
合同中要明確“醫(yī)美”項目及預期的效果，術前應對手術部位拍照或錄像，方便術后對比。
就診時應向“醫(yī)美機構”索要整形項目的材質及具體收費價目表，并在合同中明確“醫(yī)美”項目收費。
保存好就醫(yī)期間的一切資料，消費者在“醫(yī)美機構”建立的所有就診檔案都必須自留一份。
保留好“醫(yī)美”期間所有的轉賬憑證、發(fā)票等票據，以及與醫(yī)護人員往來的短信、微信記錄。
一旦產生糾紛，可先自行協(xié)商解決。協(xié)商無果可通過權威部門的技術鑒定來確認手術是否屬于醫(yī)療事故，同時向有關職能部門申請介入解決。
