中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）5月30日，祝先生在蘇州市相城區(qū)購(gòu)買價(jià)值2999元的iPhone手機(jī)一臺(tái)，經(jīng)銷商提供的發(fā)票為昆山京之凡通訊器材有限公司，支付憑證上也顯示同一商家。6月2日下午，因祝先生想退貨，便在蘇州無(wú)理由退貨平臺(tái)申請(qǐng)退貨。
昆山市消保委收到退貨申請(qǐng)后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的經(jīng)銷商位于相城區(qū)，申請(qǐng)退貨服務(wù)站卻是昆山市周市消保分會(huì)和開發(fā)區(qū)分會(huì)，經(jīng)銷商與申請(qǐng)退貨的服務(wù)站地址不在一個(gè)區(qū)域，便立馬聯(lián)系消費(fèi)者了解情況。通過(guò)研判并借助企業(yè)登記軟件查詢得知，昆山確有京之凡通訊器材公司，便與該公司取得聯(lián)系，確認(rèn)其在相城區(qū)有經(jīng)銷商分店。隨后工作人員又與該店取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)溝通，對(duì)方馬上協(xié)調(diào)處理了退換貨事宜。工作人員將這一消息告訴祝先生，幾分鐘后祝先生打來(lái)電話，稱經(jīng)銷商已與他聯(lián)系，正好他住在附近，將自行去退換貨。6月4日下午，消保委工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)錢已收到。
這起退換貨申請(qǐng)，從平臺(tái)發(fā)現(xiàn)到完成退貨，僅用了一個(gè)小時(shí)，祝先生對(duì)昆山市消保委高效率處置贊嘆不已，對(duì)消保委的真誠(chéng)幫助表示由衷地感謝。
自2020年6月1日，昆山市無(wú)理由退貨實(shí)施以來(lái)，各經(jīng)營(yíng)者客服部門已累計(jì)接到消費(fèi)者退換貨（674件）涉及金額達(dá)368.66余萬(wàn)元。其中，無(wú)理由退貨服務(wù)站在網(wǎng)上共接到15筆退換貨申請(qǐng)，退換貨金額2.06萬(wàn)元。這15筆退換貨申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)者都能主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者，積極與消費(fèi)者協(xié)商解決，充分反映了昆山的營(yíng)商環(huán)境以及市場(chǎng)主體的責(zé)任到位，得到廣大消費(fèi)者的稱贊。
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