中國消費者報訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省嘉興市海寧市消保委斜橋分會收到消費者投訴，稱其在斜橋某推拿店做了一次推拿按摩，商家收取了1088元費用，消費者認(rèn)為商家存在未按價目表收費的情況，要求退還部分費用，斜橋分會依法受理了該起投訴。
斜橋分會工作人員通過調(diào)查了解到，消費者因平時有腰疼和肩周炎等不適癥狀，經(jīng)人介紹到該店進(jìn)行一小時按摩后，腰疼的癥狀有所緩解，然而付款的時候卻出現(xiàn)了爭議。
消費者認(rèn)為自己經(jīng)常按摩，大致了解市場價格，商家應(yīng)按照價目表上明示的單個或雙個項目進(jìn)行收費，收取1088元費用顯然不合理。對此，商家也作出了解釋說明：自己店里張貼了價目表，消費者當(dāng)天向店內(nèi)推拿師傅咨詢了很久后做了多個項目的按摩，理應(yīng)知道自己所做項目的價格，是合理收費，不存在多收費。
斜橋分會工作人員分別對雙方進(jìn)行了溝通談話，對該糾紛的產(chǎn)生原因進(jìn)行了剖析，指出消費者在進(jìn)行消費前未明確具體服務(wù)項目，而經(jīng)營者也未充分履行告知義務(wù)，雙方此次糾紛中均存在一定的責(zé)任。經(jīng)過耐心的調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見：由商家退還400元給消費者，雙方對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。
消保委工作人員提醒：消費者在進(jìn)行消費時，即使店內(nèi)掛有價目表也需詳細(xì)咨詢清楚價格，再決定是否消費。而商家在進(jìn)行服務(wù)前也應(yīng)履行告知消費者服務(wù)內(nèi)容及費用的義務(wù)，充分維護(hù)好消費者的知情權(quán)，以減少不必要的糾紛。
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