中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允）今年，長三角4地消費者權(quán)益保護委員會主動擔當、積極履職，將“楓橋經(jīng)驗”深度融入消費維權(quán)領(lǐng)域日常工作，深化消費糾紛多元化解機制，通過一系列務實舉措精準調(diào)處各類消費糾紛，涌現(xiàn)出一批堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例，形成了一系列可復制、可推廣、可借鑒的經(jīng)驗做法，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在保護消費者合法權(quán)益工作中煥發(fā)新的生機活力。為充分發(fā)揮先進典型案例的示范引領(lǐng)作用，長三角消保委聯(lián)盟近日發(fā)布一批2025年堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例。
其中一起案例為共建“彩虹橋” 開創(chuàng)消費維權(quán)協(xié)同治理新格局（上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會）。據(jù)介紹，為進一步優(yōu)化消費糾紛化解效率，強化多元化糾紛解決體系，2025年長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合長寧區(qū)人民法院，依托數(shù)字經(jīng)濟特色，將巡回審判庭與巡回立案點升級打造為“彩虹橋”法治工作站。該工作站深度融合平臺優(yōu)勢，構(gòu)建“預防—化解—鞏固”三位一體的全鏈條動態(tài)治理機制，以訴源治理推動消費糾紛的高效、專業(yè)化解決。依托“案例指引+專業(yè)調(diào)解”雙向賦能機制，該工作站在“案例指引”板塊，聚焦七天無理由退貨運費爭議、互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶個人信息披露案件受理等新型、典型案例1200余件開展深度研討交流，提煉形成類案調(diào)解標準，有力提升糾紛處理的規(guī)范化程度與公信力；在“專業(yè)調(diào)解”領(lǐng)域，該工作站成功調(diào)解引發(fā)熱議的消費糾紛。通過商場保證金先行墊付，待爭議解決后再行返還的創(chuàng)新方式，切實保障消費者提前獲取賠款以解決醫(yī)療費用問題，有效提振消費信心，引導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營?！安屎鐦颉狈ㄖ喂ぷ髡窘ㄕ竞笱杆傩袆?，逐步構(gòu)建起“糾紛化解在基層、矛盾消弭于源頭”的區(qū)域治理全新格局，為營造安全、安心、優(yōu)質(zhì)的區(qū)域消費環(huán)境注入強勁動力。
其他案例包括踐行“楓橋經(jīng)驗”，深化法治共建探索消費維權(quán)新路徑（上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會）；政企協(xié)同筑防線，精準維權(quán)護民生（抖音電商）；“蘇小?！毕M維權(quán)示范工作室：守護消費者權(quán)益，共筑誠信市場（江蘇省沛縣消費者協(xié)會）；主動融入官方維權(quán)體系，同程旅行上線“江蘇省智慧315和解通道”（江蘇省消費者權(quán)益保護委員會、蘇州工業(yè)園區(qū)消費者權(quán)益保護委員會）；創(chuàng)設消費矛盾“四級快處”新模式，打造放心消費“通消無憂”好品牌（江蘇省南通市消費者協(xié)會）；以“一鍵和解”為抓手，全力打造放心消費環(huán)境共治共享的開放生態(tài)體系（杭州市消費者權(quán)益保護委員會）；創(chuàng)新打造“浙里家裝”消費服務新模式（浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會）；浙港攜手打造跨境消費糾紛協(xié)同處理新機制（天貓國際）；善用“讓泉調(diào)解法”，構(gòu)建亭城人和發(fā)展新局面（安徽省滁州市消費者權(quán)益保護委員會）；構(gòu)建汽車消費維權(quán)“三位一體”機制（安徽省宣城市消費者權(quán)益保護委員會）；淮北市創(chuàng)新“一茶六心”調(diào)解法，破解消費糾紛難題（安徽省淮北市消費者權(quán)益保護委員會）典型案例。
官方微信公眾號
官方微博
