中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委顧山分會(huì)接到一起關(guān)于房屋貸款的投訴。2021年10月，消費(fèi)者鄭女士在顧山某樓盤(pán)看房時(shí)，因自己還有貸款，不知銀行能否放貸。該樓盤(pán)銷(xiāo)售人員稱(chēng)可以幫助其向銀行申請(qǐng)貸款。鄭女士便交了7萬(wàn)元定金，可在準(zhǔn)備簽訂購(gòu)房合同時(shí)卻被告知銀行方要等到2022年6月才肯放貸。鄭女士當(dāng)即要求退房，遭對(duì)方拒絕。
顧山分會(huì)工作人員受理投訴后，第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。原來(lái)，鄭女士只是告訴樓盤(pán)銷(xiāo)售人員自己有貸款，銷(xiāo)售人員憑借以往經(jīng)驗(yàn)判斷只要沒(méi)有征信問(wèn)題是可以放貸的，便告知消費(fèi)者可以幫忙申請(qǐng)房貸。可后來(lái)銀行發(fā)現(xiàn)，鄭女士還存在小額貸情況，按相關(guān)規(guī)定要等相關(guān)小額貸還清后才能給予貸款。鄭女士認(rèn)為，自己是在房產(chǎn)銷(xiāo)售人員的鼓動(dòng)下，相信可以貸款買(mǎi)房才交的定金，如今貸款批不下來(lái)銷(xiāo)售人員也有責(zé)任，要求退房退定金。
顧山分會(huì)工作人員查看了雙方簽訂的相關(guān)認(rèn)購(gòu)協(xié)議，指出消費(fèi)者已告知有貸款，在相關(guān)信息情況不明的情況下，銷(xiāo)售人員未作任何調(diào)查就保證可以貸款，導(dǎo)致消費(fèi)者支付定金卻未能如愿放貸購(gòu)房，責(zé)任在于銷(xiāo)售方。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，房產(chǎn)公司同意退房退款，雙方和解。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；第二十條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。生活中，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為要秉持法律法規(guī)的要求，做到誠(chéng)信守法，表述真實(shí)有效，避免作出引人誤解的宣傳，這樣才更有利于營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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