中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）近日，浙江省永康市發(fā)生一起比較罕見(jiàn)的洗車(chē)消費(fèi)糾紛，相關(guān)車(chē)主和洗車(chē)店老板都說(shuō)“這是大姑娘上轎——頭一回”。
車(chē)主投訴：洗車(chē)，洗壞了車(chē)載CD機(jī)
2021年12月29日晚，胡先生駕駛其小轎車(chē)，到永康市某洗車(chē)店，進(jìn)行洗車(chē)消毒，花了138元。
“車(chē)洗好后，我就開(kāi)回家停車(chē)庫(kù)了。家離店很近，只有1公里左右?！焙壬f(shuō)。次日早上7時(shí)許，他去車(chē)庫(kù)開(kāi)車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)載CD機(jī)屏幕里面有水印、很明顯進(jìn)水了，就拍照發(fā)給店方，說(shuō)“被店里洗壞了”。他要求對(duì)方賠償負(fù)全責(zé)，結(jié)果遭拒。
2021年12月30日拍攝到車(chē)載CD機(jī)屏內(nèi)有水印。資料圖片
商家解釋?zhuān)?/strong>正常洗車(chē)消毒，并無(wú)不當(dāng)
店方表示，不能肯定是洗車(chē)洗壞的，車(chē)主如此索賠沒(méi)道理。因?yàn)檫@個(gè)CD機(jī)安裝在主副駕中間的前面（中控臺(tái)）位置，不會(huì)用水洗的；車(chē)內(nèi)去味消毒，采用霧化的形式，機(jī)器放車(chē)?yán)镒?，從?lái)沒(méi)人講有問(wèn)題的。該店這樣正常洗車(chē)消毒，并無(wú)不當(dāng)。
更何況，車(chē)主2013年初十幾萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的這款車(chē)，至今已有9年左右了，不排除送洗前有其他原因?qū)е略摍C(jī)故障的可能。
消保委：責(zé)任難分，建議換位協(xié)商
永康市消保委接到車(chē)主投訴后，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，觀(guān)看事發(fā)當(dāng)晚、洗車(chē)（消毒）現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)該店監(jiān)控只有一個(gè)，只能看到該車(chē)的局部（右后半部分）情況；涉事的車(chē)載CD機(jī)位置，剛好屬于監(jiān)控盲區(qū)，看不到其洗車(chē)消毒時(shí)是否有進(jìn)水的情況。
根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，此事責(zé)任難以確定。但是，洗車(chē)后，過(guò)一夜，發(fā)現(xiàn)CD機(jī)顯示屏內(nèi)有水印，在藍(lán)色的底色映襯下很明顯，并且過(guò)了幾天水印也沒(méi)有消除，很影響觀(guān)感，這是有目共睹的事實(shí)。工作人員建議雙方擱置爭(zhēng)議，換位思考，通過(guò)協(xié)商解決此事。
車(chē)主表示，這款車(chē)載CD機(jī)，換一個(gè)，4S店售后報(bào)價(jià)“材料費(fèi)2349元，如果加上工時(shí)費(fèi)，更加高”。網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜點(diǎn)，1000元左右。無(wú)論是誰(shuí)出這筆錢(qián)，都覺(jué)得有難度。
處理結(jié)果：更換原車(chē)（CD機(jī)）拆車(chē)件
1月5日，幾經(jīng)協(xié)商，雙方最終在不分責(zé)任的前提下，自愿達(dá)成和解協(xié)議：店方保證在一周內(nèi)（即1月13日前），提供原車(chē)的（CD機(jī)）拆車(chē)件（不保證全新的，但也不會(huì)很舊的），讓車(chē)主自行安裝更換。
1月9日晚，店方已按約定提供了原車(chē)的（CD機(jī)）拆車(chē)件，車(chē)主目前使用顯示正常。
消費(fèi)提示：核心部件不要隨意更換拆車(chē)件
據(jù)了解，汽修換件，有原車(chē)原廠(chǎng)件和拆車(chē)件之分，有是不是“五大總成”等核心部件之別。永康市消保委提醒相關(guān)各方，汽修換件要謹(jǐn)慎，核心部件不要貪便宜、隨意更換拆車(chē)件。
所謂原廠(chǎng)件，一般是指為整車(chē)供應(yīng)零部件的生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)出來(lái)的相同標(biāo)準(zhǔn)的配件，通常都會(huì)帶有汽車(chē)廠(chǎng)商和供應(yīng)商的LOGO，其好處，首先就是最匹配，品質(zhì)和售后也有保障，但是價(jià)格比較貴。
原車(chē)的拆車(chē)件，主要是從報(bào)廢車(chē)、事故車(chē)等機(jī)動(dòng)車(chē)上拆解下來(lái)的零部件，屬于二手件的性質(zhì)。與原廠(chǎng)件相比，拆車(chē)件與原車(chē)的匹配程度高，價(jià)格比較便宜有優(yōu)勢(shì)，但是，新舊、質(zhì)量參差不齊，存在安全隱患。凡事安全總是第一位的。
根據(jù)《報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回收管理辦法》及其《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，回收拆解企業(yè)拆解的報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)“五大總成”以外的零部件，符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全等強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能夠繼續(xù)使用的，可以出售，但應(yīng)當(dāng)標(biāo)明“報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)回用件”。
回收拆解企業(yè)拆解的報(bào)廢機(jī)動(dòng)車(chē)“五大總成”具備再制造條件的，可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定出售給具有再制造能力的企業(yè)經(jīng)過(guò)再制造予以循環(huán)利用；不具備再制造條件的，應(yīng)當(dāng)作為廢金屬，交售給冶煉或者破碎企業(yè)。
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