中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近來，鄉(xiāng)村田園成為了就近旅游的新晉打卡圣地，不少消費者都選擇民宿、鄉(xiāng)村酒店度過節(jié)假日，隨之而來的糾紛也逐漸增多。近日，江蘇省常州市新北區(qū)消協(xié)就收到了消費者劉女士有關鄉(xiāng)村酒店退訂收30%違約金的投訴。
4月22日，劉女士在旅游在線平臺上訂購了新北區(qū)的一家鄉(xiāng)村酒店，打算與家人共度“五一”假期。然而，在放假前兩天收到了小區(qū)封控的通知，讓劉女士不得不退訂酒店。聯(lián)系酒店辦理退款事宜時，卻被告知需扣除30%即870元的違約金。經(jīng)常在外旅游訂房的劉女士認為極不合理，便向新北區(qū)消協(xié)發(fā)出線上求助。
接訴后，新北消協(xié)第一時間聯(lián)系到酒店負責人。對方稱，“五一”將近，很多游客行程都已安排，酒店一共只有四棟獨棟小院，這個時候臨時退訂，很有可能導致當天這棟小院空單，而且預定網(wǎng)頁上明確寫明“30分鐘內(nèi)免費取消，過期不退”。
新北消協(xié)工作人員認為，根據(jù)《民法典》規(guī)定，當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內(nèi)提供證明。劉女士退訂是因為疫情封控要求，屬于不可抗力，而且在得知不能履約時，劉女士立即聯(lián)系商家申請退訂，已經(jīng)盡到及時告知的義務，酒店應當予以全額退款。
經(jīng)消協(xié)工作人員明法析理后，酒店表示只要消費者提供證明，就可以全額退款。消費者隨后提供了社區(qū)下發(fā)的14日封控通知書，很快便收到了酒店2900元的全額退款。
