中國消費者報南京訊（記者薛慶元）為了節(jié)省空間，越來越多的消費者選擇將電視機掛在墻上，但如果電視機掉落致?lián)p，又該如何維護自身合法權(quán)益呢？近日，江蘇省江陰市消保委就接到了這樣一起糾紛，幫助消費者更換了新的電視機。
鄧女士于2021年5月在某電器易購店購買電視并安裝在家里墻上，今年7月29日，電視機突然從墻上掉落后致屏幕損壞，聯(lián)系商家后，商家表示需自行聯(lián)系維修，商家可以給予消費者一定補償，鄧女士對這樣的處理不認(rèn)可，故投訴到江陰消保委顧山分會請求幫助。
江陰消保委顧山分會接到投訴后，第一時間展開調(diào)查。原來鄧女士購買了品牌電視后，約定由商家免費提供電視機架幫其安裝到客廳墻上，而商家平時都是通過網(wǎng)購電視機架幫消費者進行免費安裝，此前并未出現(xiàn)過問題。
分會工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)電視機掉落的原因是電視機架裝釘部位發(fā)生斷裂，商家聯(lián)系網(wǎng)店后未給出合理方案，網(wǎng)店僅愿退購買款。商家表示如果電視機出現(xiàn)質(zhì)量問題一定會按照產(chǎn)品三包規(guī)定予以售后處理，對于鄧女士碰到的情況商家也表示同情，表示可以聯(lián)系廠家售后，維修費用雙方平攤。但鄧女士則要求更換新的電視且商家要出大頭，商家表示不同意，雙方陷入僵局。
對此，分會工作人員及時向雙方宣傳《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)法律法規(guī)，一方面叮囑商家還是要積極向網(wǎng)店平臺方投訴，網(wǎng)店提供的商品造成消費者財產(chǎn)損害，理應(yīng)賠償消費者的損失，同時告知商家，消費者是在電器店購買的電視機，也是商家安裝的，商家要對此負(fù)一定的責(zé)任；同時與鄧女士溝通，出現(xiàn)此類問題不全是商家的過錯，要互相理解。
經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，商家另外提供一臺新的電視給鄧女士，費用平攤，雙方和解。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈予的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。
該糾紛中，商家雖然免費為消費者提供電視機架，但不能因此免除相關(guān)責(zé)任，經(jīng)營者在實際經(jīng)營當(dāng)中，提供免費的商品或服務(wù)還是要按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，履行義務(wù)。
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