中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）提了新車(chē)原本是一件開(kāi)心的事，然而，消費(fèi)者徐先生卻在第二天就遭遇新車(chē)故障，甚至發(fā)現(xiàn)有補(bǔ)漆情況，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求退車(chē)并補(bǔ)償遭拒。經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意退車(chē)并補(bǔ)償6000元。
據(jù)了解，消費(fèi)者徐先生買(mǎi)了一輛新能源車(chē)，次日車(chē)輛在高架上行駛時(shí)卻忽然失去動(dòng)力，故障燈顯示“請(qǐng)檢查動(dòng)力系統(tǒng)”，便立即到附近4S店進(jìn)行檢查。初步檢查判斷主要故障為無(wú)法充電，因進(jìn)一步確認(rèn)需要拆檢，于是聯(lián)系售車(chē)4S店要求處理。
后續(xù)在檢查車(chē)輛時(shí)，徐先生又發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠左后方有補(bǔ)漆，且補(bǔ)漆位置包含兩處雷達(dá)裝置。新車(chē)使用不到一天就出現(xiàn)安全隱患，且銷(xiāo)售方未告知車(chē)輛有補(bǔ)漆，徐先生非常氣憤，要求退車(chē)并索要高額補(bǔ)償，但被銷(xiāo)售方拒絕。徐先生遂向閔行區(qū)消保委投訴。
受理投訴后，閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦就雙方的矛盾焦點(diǎn)，車(chē)輛是否符合汽車(chē)“三包”退車(chē)條件以及經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為，開(kāi)展情況調(diào)查。
經(jīng)確認(rèn)，車(chē)輛確實(shí)出現(xiàn)了故障，且該故障牽涉到動(dòng)力系統(tǒng)。但消費(fèi)者拒絕進(jìn)一步檢測(cè)具體故障情況，閔行區(qū)消保委只能向相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。專(zhuān)家表示依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，“車(chē)輛無(wú)法充電和動(dòng)力缺失”可能是動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。
閔行區(qū)消保委向經(jīng)營(yíng)者指出，糾紛發(fā)生、請(qǐng)求調(diào)解的時(shí)間在7日內(nèi)，且故障部位可能涉及動(dòng)力蓄電池或行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)，依據(jù)新汽車(chē)“三包”，消費(fèi)者退車(chē)的訴求有法可依。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意退車(chē)。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為，消費(fèi)者表示對(duì)方未告知車(chē)輛補(bǔ)漆，并且經(jīng)上海某機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估有限公司上門(mén)檢測(cè)已確認(rèn)補(bǔ)漆情況。經(jīng)營(yíng)者表示，對(duì)于補(bǔ)漆事先并不知情，通過(guò)查詢(xún)車(chē)輛出入庫(kù)檢查記錄確認(rèn)該補(bǔ)漆并非己方操作，進(jìn)一步責(zé)任認(rèn)定則需要向生產(chǎn)廠家及車(chē)輛運(yùn)輸方查詢(xún)。調(diào)解員根據(jù)《民法典》等相關(guān)規(guī)定，向消費(fèi)者指出高額補(bǔ)償無(wú)法可依、無(wú)理可據(jù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算。
經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者同意退車(chē)并補(bǔ)償保險(xiǎn)實(shí)際履行費(fèi)用、協(xié)商過(guò)程中產(chǎn)生的交通費(fèi)等共6000元。
閔行區(qū)消保委指出，近幾年，新能源汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展，其安全性問(wèn)題備受關(guān)注。2022年1月1日起實(shí)施的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：“家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨?！迸c舊版汽車(chē)“三包”政策相比，新規(guī)在相關(guān)條款中增加了關(guān)于動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等新能源汽車(chē)故障“包修、包換、包退”的相關(guān)規(guī)定。
上述糾紛發(fā)生、請(qǐng)求調(diào)解的時(shí)間在7日內(nèi)，且故障部位可能涉及動(dòng)力蓄電池或行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)，因此消費(fèi)者可依法提出退車(chē)訴求。補(bǔ)償金額需要根據(jù)遭受的實(shí)際損失來(lái)確定。
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