中國消費者報南京訊 消費者訂車時，對車輛出廠時間并不知情，到了提車的時候，發(fā)現(xiàn)汽車是半年前或者一年前生產(chǎn)的“庫存車”，類似情形引發(fā)不少消費糾紛。消費者買到“庫存車”怎么辦，該如何避免因為“庫存車”而引發(fā)的糾紛呢？近期，江蘇省鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管部門調(diào)解了兩起相關(guān)消費投訴。鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會認(rèn)為，經(jīng)營者如果沒有告知車輛的出廠日期，涉嫌侵犯了消費者知情權(quán)。
日前，消費者王先生向“智慧315”平臺投訴，稱他于今年1月19日訂購了一輛汽車，并繳納了5000元定金，提車時發(fā)現(xiàn)汽車是2023年6月生產(chǎn)的，要求退定金遭拒。
3月5日，消費者向先生在一家汽車公司訂購了一輛SUV汽車，繳納定金1萬元，提車時發(fā)現(xiàn)，交付的是2023年6月生產(chǎn)的汽車。消費者要求交付近期生產(chǎn)的車輛。汽車公司表示，只有先把“庫存車”賣完了，才能進(jìn)新車，提貨要等兩個月。向先生要求退定金，或者盡快交付近期生產(chǎn)的車輛。
經(jīng)鎮(zhèn)江市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，汽車公司最終退還定金。
鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前對于“庫存車”并沒有明確的法律定義或者國家標(biāo)準(zhǔn)，但在汽車銷售行業(yè)確實有“庫存車”這一說法，通常是指出廠后超過3個月沒有銷售出去的國產(chǎn)汽車和出廠后超過6個月沒有銷售出去的進(jìn)口汽車。
鎮(zhèn)江市消協(xié)汽車專業(yè)委員會相關(guān)專家表示，車輛停放久了，電瓶容易壞；如果停放在室外場所，經(jīng)過太陽暴曬，新車的漆面、橡膠密封條、雨刮片和輪胎等會加速磨損、老化，雨淋則有可能造成車輛電子元件受潮，這些都是可能存在的隱患。“庫存車”并不代表車輛一定有問題，只要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就可以銷售。有的汽車經(jīng)銷商為了盡快清庫存，會采取一些優(yōu)惠來吸引消費者。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條以及《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第十一條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)用清晰、明白的語言或者文字向消費者作出真實、全面的介紹和說明，并就消費者的詢問作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)主動向消費者告知有關(guān)商品的價格、計價單位、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務(wù)等應(yīng)當(dāng)告知的其他內(nèi)容。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)工作人員表示，車輛的出廠日期是與車輛價值相關(guān)的因素之一，也是影響消費者決定是否購買的重要因素，所以，車輛出廠日期屬于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確告知的事項。經(jīng)營者如果沒有告知車輛的出廠日期，涉嫌侵犯了消費者知情權(quán)，消費者可以根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，合理地要求對方承擔(dān)更換退貨或者減少價款等相應(yīng)的違約責(zé)任。如果協(xié)商不成，消費者可以向相關(guān)主管部門投訴舉報或者到法院起訴，通過訴訟解決。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，通常情況下，購車發(fā)票和合同上不會寫明汽車生產(chǎn)信息，購車時要仔細(xì)核對汽車銘牌上的相關(guān)信息，以免被誤導(dǎo)。（陳紅生 薛晶晶）
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