中國消費(fèi)者報廣州訊（記者黃劼）近日，廣東省佛山市消費(fèi)者委員會發(fā)布了《文旅消費(fèi)調(diào)查報告》，報告顯示有超過四成的游客認(rèn)為“網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊(duì)人多”、近三成游客反映存在“景點(diǎn)虛假宣傳與實(shí)際不符”的問題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者表示未來會增加文旅消費(fèi)的花費(fèi)，顯示出消費(fèi)者對美好文旅生活體驗(yàn)依然充滿向往，具有較強(qiáng)的文旅消費(fèi)意愿。五成以上的消費(fèi)者會采用在線預(yù)訂的方式購買文旅產(chǎn)品或服務(wù)。其次是現(xiàn)場購買，占比38.8%；相較而言，從旅行社購買文旅產(chǎn)品或服務(wù)占比較少，為11%。
調(diào)查報告通過綜合問卷調(diào)查、深度訪談、體驗(yàn)式調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)文旅消費(fèi)中消費(fèi)者感受不佳的有以下4方面：
景區(qū)觀光方面，四成游客提到“網(wǎng)紅景點(diǎn)排隊(duì)人多”。29.8%的消費(fèi)者遇到了“景點(diǎn)虛假宣傳與實(shí)際不符”的問題。這兩個問題都來源于網(wǎng)絡(luò)營銷對一些網(wǎng)紅景點(diǎn)的虛假、過度宣傳，消費(fèi)者對于網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡有一定程度的推崇，盲目跟風(fēng)打卡。除此以外，“導(dǎo)游強(qiáng)制或誘導(dǎo)購買商品”“存在強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目”這類侵犯到消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的問題分別為23.6%和19.9%。消費(fèi)者還提到佛山市旅游景點(diǎn)較分散、部分景區(qū)服務(wù)不佳的問題，影響著其文旅消費(fèi)的選擇。除此以外，還提到了文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。
交通出行方面，三成以上游客反映停車位不足或停車費(fèi)過高問題?！熬皡^(qū)沒有停車位，或停車費(fèi)過高”成為消費(fèi)者提到頻率較高的問題，占比 35.8%。其次是“火車等延誤或取消”“搶不到火車票”和“堵車”的問題，分別占比29.5%、28.6%和27.8%。
住宿服務(wù)方面，三成消費(fèi)者遇到過“房價不合理漲價”的問題。其次是“服務(wù)質(zhì)量不高”和“預(yù)付費(fèi)住宿到店被要求補(bǔ)差價或房型不符”問題，分別占比 28.3%和24.8%。除此以外，少部分消費(fèi)者會遇到“訂單被無故取消”“跟團(tuán)游住宿安排與原計劃7不符”和“住宿衛(wèi)生條件不佳”的問題，分別占比18.4%、17.6%和 13.6%。
餐飲服務(wù)方面，近四成游客反映菜價不合理。餐飲服務(wù)消費(fèi)成為佛山文旅消費(fèi)中的體驗(yàn)短板。數(shù)據(jù)顯示，38.7%和34.3%的消費(fèi)者都碰到過菜單價格和菜品質(zhì)量問題?！安似凡幻鞔a標(biāo)價”和“存在衛(wèi)生安全隱患”的問題也引起消費(fèi)者關(guān)注，分別占比26.5%和 22.0%。
在文旅消費(fèi)的部分服務(wù)環(huán)節(jié)容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，佛山市消委會建議消費(fèi)者注意以下4點(diǎn)：
提前規(guī)劃，避開人流。出行前通過景區(qū)官方渠道了解查詢景區(qū)開放信息、人流情況、預(yù)約門票等，合理規(guī)劃旅游線路和時間，實(shí)時關(guān)注旅游途徑地、目的地天氣情況以及交通狀況。盡量避開高峰時段和熱門景點(diǎn)，以免人流擁擠影響旅游體驗(yàn)。
簽訂合同，細(xì)讀條款。選擇證照齊全、信譽(yù)良好的旅行社或網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺，簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀合同條款，明確行程、交通工具、食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、自費(fèi)項(xiàng)目及停留時間、退訂和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，并妥善保管，以便日后維權(quán)。
留意標(biāo)價，明白消費(fèi)。消費(fèi)前先看清價格標(biāo)簽，特別要留意價格和計價單位等信息，遇到標(biāo)價模糊、貨簽不對應(yīng)、關(guān)鍵信息缺失等情況，要主動詢問工作人員。對于沒有明碼標(biāo)價的商家，則要謹(jǐn)慎選擇。
保留證據(jù)，理性維權(quán)。在消費(fèi)時要注意索要并妥善保管購物票據(jù)、廣告宣傳、承諾條款等相關(guān)憑證，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)及時與經(jīng)營者溝通，若協(xié)商不成，可撥打商家或平臺所在地的 12315 進(jìn)行投訴舉報，如發(fā)生消費(fèi)爭議的，還可以到商家或平臺所在地消委會組織尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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