中國消費者報廣州訊（記者黃劼）近日，廣東省佛山市消費者委員會發(fā)布了《文旅消費調(diào)查報告》，報告顯示有超過四成的游客認為“網(wǎng)紅景點排隊人多”、近三成游客反映存在“景點虛假宣傳與實際不符”的問題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者表示未來會增加文旅消費的花費，顯示出消費者對美好文旅生活體驗依然充滿向往，具有較強的文旅消費意愿。五成以上的消費者會采用在線預訂的方式購買文旅產(chǎn)品或服務。其次是現(xiàn)場購買，占比38.8%；相較而言，從旅行社購買文旅產(chǎn)品或服務占比較少，為11%。
調(diào)查報告通過綜合問卷調(diào)查、深度訪談、體驗式調(diào)查的結(jié)果進行分析，發(fā)現(xiàn)文旅消費中消費者感受不佳的有以下4方面：
景區(qū)觀光方面，四成游客提到“網(wǎng)紅景點排隊人多”。29.8%的消費者遇到了“景點虛假宣傳與實際不符”的問題。這兩個問題都來源于網(wǎng)絡營銷對一些網(wǎng)紅景點的虛假、過度宣傳，消費者對于網(wǎng)紅景點打卡有一定程度的推崇，盲目跟風打卡。除此以外，“導游強制或誘導購買商品”“存在強制消費項目”這類侵犯到消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的問題分別為23.6%和19.9%。消費者還提到佛山市旅游景點較分散、部分景區(qū)服務不佳的問題，影響著其文旅消費的選擇。除此以外，還提到了文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。
交通出行方面，三成以上游客反映停車位不足或停車費過高問題?！熬皡^(qū)沒有停車位，或停車費過高”成為消費者提到頻率較高的問題，占比 35.8%。其次是“火車等延誤或取消”“搶不到火車票”和“堵車”的問題，分別占比29.5%、28.6%和27.8%。
住宿服務方面，三成消費者遇到過“房價不合理漲價”的問題。其次是“服務質(zhì)量不高”和“預付費住宿到店被要求補差價或房型不符”問題，分別占比 28.3%和24.8%。除此以外，少部分消費者會遇到“訂單被無故取消”“跟團游住宿安排與原計劃7不符”和“住宿衛(wèi)生條件不佳”的問題，分別占比18.4%、17.6%和 13.6%。
餐飲服務方面，近四成游客反映菜價不合理。餐飲服務消費成為佛山文旅消費中的體驗短板。數(shù)據(jù)顯示，38.7%和34.3%的消費者都碰到過菜單價格和菜品質(zhì)量問題。“菜品不明碼標價”和“存在衛(wèi)生安全隱患”的問題也引起消費者關(guān)注，分別占比26.5%和 22.0%。
在文旅消費的部分服務環(huán)節(jié)容易引發(fā)消費糾紛，佛山市消委會建議消費者注意以下4點：
提前規(guī)劃，避開人流。出行前通過景區(qū)官方渠道了解查詢景區(qū)開放信息、人流情況、預約門票等，合理規(guī)劃旅游線路和時間，實時關(guān)注旅游途徑地、目的地天氣情況以及交通狀況。盡量避開高峰時段和熱門景點，以免人流擁擠影響旅游體驗。
簽訂合同，細讀條款。選擇證照齊全、信譽良好的旅行社或網(wǎng)絡預定平臺，簽訂書面合同，仔細閱讀合同條款，明確行程、交通工具、食宿安排及標準、購物次數(shù)、自費項目及停留時間、退訂和違約責任等相關(guān)內(nèi)容，并妥善保管，以便日后維權(quán)。
留意標價，明白消費。消費前先看清價格標簽，特別要留意價格和計價單位等信息，遇到標價模糊、貨簽不對應、關(guān)鍵信息缺失等情況，要主動詢問工作人員。對于沒有明碼標價的商家，則要謹慎選擇。
保留證據(jù)，理性維權(quán)。在消費時要注意索要并妥善保管購物票據(jù)、廣告宣傳、承諾條款等相關(guān)憑證，當自身權(quán)益受到侵害時，應及時與經(jīng)營者溝通，若協(xié)商不成，可撥打商家或平臺所在地的 12315 進行投訴舉報，如發(fā)生消費爭議的，還可以到商家或平臺所在地消委會組織尋求幫助，維護自身合法權(quán)益。
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