中國消費者報南京訊 6月6日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布端午假期消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，5月31日至6月2日期間，江蘇省城市足球聯(lián)賽（以下簡稱蘇超）帶動文旅消費熱度攀升，而景區(qū)飽和、門票漲價、交通擁堵、出行糾紛、餐飲安全等方面的輿情數(shù)據(jù)較為突出。
江蘇省端午假期消費維權(quán)輿情關(guān)鍵詞云圖。江蘇省消保委供圖
端午假期，江蘇各地普遍遇上雨水天氣，對出行造成一定影響，但在假日旅游、文體活動、民俗體驗等多重因素推動下，全省接待游客數(shù)和消費總額實現(xiàn)微增。據(jù)江蘇省文旅廳數(shù)據(jù)，5月31日0時至6月2日16時，江蘇省納入監(jiān)測的景區(qū)、博物館、度假區(qū)等去重后共接待游客1241.55萬人次，游客消費總額46.93億元，同比分別增長2.15%和0.2%。銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)顯示，5月31日0時至6月1日24時，江蘇省銀聯(lián)渠道異地文旅消費65.57億元，同比增長1.5%。
同時，“比賽第一，友誼第十四”的蘇超熱度攀升、場場爆滿，成為撬動文旅消費的新支點。蘇超端午賽期間，常州、徐州、鎮(zhèn)江針對客隊市民推出景區(qū)免票優(yōu)惠政策，鹽城、南京、泰州市結(jié)合票根推出“看球+旅游+美食”等文體旅套餐，9萬名觀眾現(xiàn)場觀賽，帶動主場6個城市的銀聯(lián)異地渠道文旅消費總額增長14.63%。
數(shù)據(jù)顯示，與出行、食宿、文旅、購物、娛樂等消費相關(guān)的輿情信息共計12.5萬條，其中維權(quán)類信息1.1萬條，占比8.8%。隨著蘇超的火爆，江蘇省有關(guān)文娛活動的消費維權(quán)輿情信息相應(yīng)較多，共計4449條。比賽門票一票難求、黃牛炒作票價引發(fā)不少消費者吐槽；還有消費者反映演唱會、音樂節(jié)、表演秀中，存在主辦方臨時變更陣容、觀演現(xiàn)場存在視野盲區(qū)、購票后退票難等問題。
節(jié)令食品的質(zhì)量問題是消費者關(guān)注焦點。數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)粽子的消費維權(quán)輿情信息為3787條，主要反映價格虛高、質(zhì)價不符，以及部分商家虛假宣傳、缺斤短兩、宣稱的發(fā)貨地與實際不符等。
端午假期，旅游市場流量增加與游玩體驗感下降的矛盾凸顯。數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)旅游消費維權(quán)輿情信息共計3253條，消費者主要反映景區(qū)存在交通擁堵、游客爆滿、排隊時間長，服務(wù)能力滯后、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、餐飲服務(wù)價格虛高，停車場容量有限以及部分收費項目套路多等問題。此外，有關(guān)網(wǎng)約車的消費維權(quán)輿情信息共計118條，有消費者認為網(wǎng)約車平臺趁假期溢價不合理、優(yōu)惠活動規(guī)則不夠透明、售后服務(wù)響應(yīng)不及時等。（薛晶晶）
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