中國消費者報南京訊 近日，有媒體報道江蘇南京消費者張女士在網(wǎng)上下單了某平臺的上門維修服務，安裝2顆螺絲釘被要價388元。生活中，不少人都曾遭遇過提供“小”服務，收取“大”費用的問題：通馬桶500元、空調(diào)加氟2000元.……消費者稱之為“維修刺客”。5月23日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)聲，呼吁聯(lián)合抵制“維修刺客”套路。
不同于商品類消費的明碼標價，維修服務具有一定的專業(yè)特征和技術性，大部分消費者對相關技能并不掌握，也不熟悉。一些維修服務公司、維修服務人員瞄準這一“弱點”，對實際情況添油加醋、坐地起價。當消費者一而再、再而三地在修舊上大量支出，花費接近甚至超過買新，修舊意愿自然會降低。
江蘇省消保委認為，“維修刺客”刺傷的不僅是消費者的錢包，更是消費者對維修服務行業(yè)的信心?！靶 狈詹⒉槐厝慌c低價綁定，這類收費之所以得不到消費者的認可，根本原因在于服務缺乏透明性：該用多少材料、費用如何收取，事先沒有溝通，事中也顯得隨意。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
2023年10月，江蘇省消保委在其微信公眾號上線了“維修寶”板塊（智慧315—微導航—維修寶），整合了家電品牌售后相關信息，消費者一鍵點擊后即可了解到各大家電品牌售后電話、配件價格查詢方式等，為消費者營造優(yōu)質(zhì)便利的家電消費市場環(huán)境。
當前，面對屢禁不止的“維修刺客”現(xiàn)象，江蘇省消保委建議，為更好保護消費者合法權益，促進維修行業(yè)長足發(fā)展，對“維修刺客”的套路必須聯(lián)合抵制。首先，家電企業(yè)應建立健全售后服務制度，合理規(guī)劃保修期，在保修期內(nèi)的，提供免費維修服務，超過保修期的，提供付費終身維修服務，并明確費用項目（上門費、材料費、工時費等）和標準。其次，維修服務平臺建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制，完善用戶反饋、舉報、回訪機制，及時發(fā)現(xiàn)清除虛假信息，讓“維修刺客”無處遁形。最后，相關部門通過加大巡查檢查等方式加強行業(yè)監(jiān)管，及時查處“維修刺客”；引導從業(yè)人員規(guī)范服務標準，提升服務質(zhì)量；監(jiān)督相關平臺履行必要義務；協(xié)助消費者處理售后問題。
江蘇省消保委提醒消費者，炎熱夏季來襲，一定要加強對空調(diào)維修等“維修刺客”的警惕，在選擇服務商家時，要對收費標準等做到心中有數(shù)，要注意收集和保存相關消費憑證，一旦遭遇“維修刺客”一定要積極維權、正確維權。（薛晶晶）
