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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

消費(fèi)者買保險(xiǎn)疑被誤導(dǎo) 消保委助力全額退費(fèi)
2024-06-13 16:18 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:薛慶元

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)近日,江蘇省射陽(yáng)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)化解了一起殘疾人受誤導(dǎo)購(gòu)買分紅型兩全保險(xiǎn)的糾紛,成功為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.6萬(wàn)余元。

據(jù)了解,2010年,射陽(yáng)縣盤灣鎮(zhèn)的陳先生在保險(xiǎn)營(yíng)銷員推薦下,投保了信泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司的恒瑞兩全保險(xiǎn)(分紅型)。陳先生未上過(guò)學(xué)且有聽(tīng)力障礙,本應(yīng)由投保人親筆書寫的約定及確認(rèn)都由營(yíng)銷員一手操辦。2024年3月,陳先生想取回存款未成功,請(qǐng)人仔細(xì)研究保險(xiǎn)合同發(fā)現(xiàn),自己所投保的保險(xiǎn)并不是保險(xiǎn)公司直接推銷,而是第三方經(jīng)代機(jī)構(gòu)營(yíng)銷;合同中注明的沈姓營(yíng)銷員,陳先生從未見(jiàn)過(guò);保險(xiǎn)合同中約定的紅利通知從未見(jiàn)過(guò),投保時(shí)宣傳的收益根本無(wú)法保證。陳先生認(rèn)為受到欺騙,于5月15日向射陽(yáng)縣消保委投訴。

5月15日下午,射陽(yáng)縣消保委工作人員到投訴人家中了解情況,確認(rèn)保險(xiǎn)合同上應(yīng)由陳先生抄寫的同意內(nèi)容非其本人所寫,投保時(shí)開(kāi)通的銀行賬戶只有保費(fèi)交納記錄,沒(méi)有紅利分配及其他收入記錄。工作人員當(dāng)即聯(lián)系400客服電話,客服人員承諾兩個(gè)工作日回復(fù)。在超期無(wú)回復(fù)的情況下,工作人員再次撥打400客服電話,客服人員承諾加急處理,但等待數(shù)日后仍無(wú)結(jié)果。

5月22日,射陽(yáng)縣消保委秘書長(zhǎng)姜勤章到監(jiān)管部門進(jìn)行溝通,指出信泰人壽保險(xiǎn)公司在推廣恒瑞兩全保險(xiǎn)(分紅型)時(shí),存在涉嫌虛假宣傳等諸多違反行業(yè)規(guī)定和道德準(zhǔn)則的行為,而且受到侵權(quán)的是農(nóng)村特困人員,希望得到監(jiān)管部門的支持,共同維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。姜勤章還與該保險(xiǎn)公司省級(jí)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,建議其妥善處理,保證特困群眾的合法權(quán)益。

經(jīng)過(guò)多方反復(fù)溝通協(xié)調(diào),5月28日,信泰人壽保險(xiǎn)公司鹽城中心支公司工作人員來(lái)到射陽(yáng)縣消保委,簽下全額退還所交保費(fèi)的協(xié)議。6月7日,陳先生所交保費(fèi)26565元已全部到賬。

責(zé)任編輯:趙英男