中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）自成立以來，廣東省消費(fèi)者委員會就一直積極履職盡責(zé)，依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，取得顯著成績。2025年，廣東省消委會將繼續(xù)聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，積極履職盡責(zé)，大膽創(chuàng)新突破，為廣東在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴機(jī)制。積極對接“全國消協(xié)智慧3•15”平臺，不斷提升廣東省使用率、企業(yè)入駐率和投訴成功率，重點(diǎn)推動解決不予受理的情況。加大微信端“在線投訴”功能宣傳推廣，提升投訴便民化水平。進(jìn)一步發(fā)展綠色通道企業(yè)，強(qiáng)化消費(fèi)投訴在線和解。進(jìn)一步提升月度、季度和年度分析報告數(shù)據(jù)參考價值，更好地服務(wù)政府決策。
進(jìn)一步深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。認(rèn)真落實(shí)廣東省民生工程五年行動計(jì)劃和廣東省民生實(shí)事要求。持續(xù)開展全方位、多層次宣傳，提升放心消費(fèi)“雙承諾”活動知曉度和影響力。結(jié)合成效測評結(jié)果，加強(qiáng)對廣東各地市消費(fèi)者委員會的指導(dǎo)，提升創(chuàng)建工作規(guī)范性。
進(jìn)一步擴(kuò)大粵港澳維權(quán)協(xié)作。持續(xù)提升粵港澳消委會合作層次和力度，深化粵港澳消費(fèi)維權(quán)合作交流機(jī)制，全方位加強(qiáng)粵港澳3地維權(quán)業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺作用。
進(jìn)一步提升社會監(jiān)督力度。立足事前、事中、事后，采取全鏈條維權(quán)舉措，善于綜合運(yùn)用約談、警示、批評等維權(quán)方式，推動解決一批消費(fèi)者“急難愁盼”問題。針對消費(fèi)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題，針對性開展消費(fèi)調(diào)查和消費(fèi)體察。堅(jiān)持開展“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動，重點(diǎn)推動解決新消費(fèi)業(yè)態(tài)領(lǐng)域頑疾問題。
進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)教育指導(dǎo)。打造更多特色消費(fèi)教育家園共建單位，并依托消費(fèi)教育家園在廣東省巡回開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動。重點(diǎn)圍繞家用電子電器、文體健康等領(lǐng)域，開展商品比較試驗(yàn)，加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)全省。深入開展消費(fèi)教育活動，及時發(fā)布消費(fèi)提示警示。加強(qiáng)專家智庫團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更新續(xù)聘專家律師志愿者，持續(xù)優(yōu)化公益律師值班制度。
進(jìn)一步推進(jìn)立法司法實(shí)踐。全力參與《廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂，為維權(quán)工作提供有力法制保障。以社會效益和影響為導(dǎo)向，在虛假廣告、虛假宣傳、制售假冒商品等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域提起更多公益訴訟案件，保持公益訴訟工作走在全國前列。進(jìn)一步落實(shí)“公益訴訟+集體訴訟”實(shí)踐。
進(jìn)一步提升建言輔政效能。主動參與消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，推動完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治建設(shè)。積極參與政策研討、價格聽證等活動，代表消費(fèi)者發(fā)聲。深入開展政策理論研究，積極建言輔助政府決策。
