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中國消費者報南昌訊（李金端 記者朱海）近日，江西省萬年縣消費者協(xié)會成功調(diào)解一起新能源汽車消費糾紛，幫助消費者解決了車輛電池續(xù)航不足的問題，獲得消費者的認(rèn)可。

2024年下半年，萬年縣消費者林某在上饒市月亮灣汽車城一4S店購入一輛新能源汽車。然而，僅僅行駛了不到3個月，該車的電池續(xù)航能力就出現(xiàn)了明顯下降。林某認(rèn)為，該車電池與設(shè)計要求不符，存在質(zhì)量問題，遂要求4S店更換電池。但雙方協(xié)商無果，林某遂向萬年縣消協(xié)投訴。

萬年縣消協(xié)接訴后，立即安排工作人員到涉事4S店處理。商家雖承認(rèn)車輛電池存在質(zhì)量問題，但僅同意維修且要求消費者自理費用，這與林某的要求相距甚遠(yuǎn)，雙方僵持不下。面對這一情況，萬年縣消協(xié)工作人員一邊仔細(xì)向商家宣講《消費者權(quán)益保護(hù)法》及家用汽車“三包”條款，一邊多次向該品牌總部售后發(fā)送調(diào)解函進(jìn)行交涉。經(jīng)過消協(xié)工作人員的不懈努力，最終4S店同意為林某更換電池總成，并全額免除2.8萬元的維修費用。

萬年縣消協(xié)提醒廣大消費者，準(zhǔn)備購買家用轎車這類大宗商品時，務(wù)必要提前全面了解車輛品牌、型號和性能，不能僅聽銷售人員的片面之詞，關(guān)鍵信息和承諾一定要落實到合同中。同時，要仔細(xì)審查“三包”協(xié)議內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)模糊不清的條款，務(wù)必要求經(jīng)銷者作出書面明確說明，以便發(fā)生糾紛后能有效維權(quán)。