中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）宣稱“3公斤裝”小龍蝦，實(shí)際只有1.4公斤。3月6日，四川省成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會公布一起典型案例，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購食品時(shí)當(dāng)心分量“縮水”。
2024年7月，消費(fèi)者通過某外賣平臺購買小龍蝦，商家宣稱“118元3公斤裝小龍蝦口味雙拼，分量約3000克”，收到商品后，消費(fèi)者自行稱重發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量僅為1.4公斤，與宣傳嚴(yán)重不符。消費(fèi)者立即聯(lián)系商家要求處理，但商家堅(jiān)稱發(fā)貨時(shí)重量遠(yuǎn)超標(biāo)注的重量（3000克），拒絕賠償。
經(jīng)成都市龍泉驛區(qū)消委會調(diào)查，商家使用的電子秤檢定合格，未發(fā)現(xiàn)計(jì)量問題，但商家未能提供發(fā)貨時(shí)的稱重記錄或視頻證據(jù)。該平臺銷售單商品描述為“龍蝦活蝦3公斤，煮出來在2公斤左右，加上配菜3—4大盒”。消費(fèi)者僅能提供收貨后的單方面散裝稱重結(jié)果，且投訴時(shí)已食用，無法排除其他人為或環(huán)節(jié)等因素引發(fā)分歧。在發(fā)貨重量的爭議上，消費(fèi)者和商家雙方所提供的證據(jù)都略顯薄弱。消委會工作人員向雙方詳細(xì)說明了當(dāng)前證據(jù)鏈的局限性，并且依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向商家闡述了虛假宣傳、缺斤少兩可能面臨的法律后果。聽了普法知識后，商家積極主動為消費(fèi)者辦理了全額退款。
成都市消委會表示，此糾紛中，商家宣傳的重量與實(shí)際重量存在差異，即使計(jì)量工具合格，經(jīng)營者若舉證不足，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。隨著外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展，外賣計(jì)量爭議也日益成為消費(fèi)投訴的常見問題。經(jīng)營者對商品重量應(yīng)明確標(biāo)注“凈含量”或“含包裝/湯汁重量”，避免歧義；完善交易記錄保存制度，對發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行全程錄像或留存稱重單據(jù)，防范爭議風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)維權(quán)意識，在收貨時(shí)可通過錄制開箱視頻、保存外包裝等方式固定證據(jù)，為可能產(chǎn)生的爭議保留有效憑證；監(jiān)管部門則應(yīng)推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從源頭減少重量“縮水”亂象，共建公平放心的消費(fèi)環(huán)境。
