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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）“明明標(biāo)注歷史低價(jià)，點(diǎn)進(jìn)去卻發(fā)現(xiàn)比上個(gè)月賣得還貴”“跨店滿減算得頭昏腦漲，最后發(fā)現(xiàn)不如直接下單劃算”“消費(fèi)券搶了三天都沒(méi)成功，小號(hào)反而秒到賬”……11月7日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理了近期出現(xiàn)的4類新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱，幫助消費(fèi)者理性消費(fèi)。

警惕“劇本式”直播帶貨

傳統(tǒng)的直播帶貨是展示產(chǎn)品，而新型陷阱則側(cè)重于操縱情緒。比如，“賠本賺吆喝”劇本中，品牌方報(bào)高價(jià)，主播為了“家人福利”強(qiáng)行砍價(jià)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，甚至主播“自掏腰包”補(bǔ)貼，營(yíng)造出一種“不買就虧了”的緊迫感。這本質(zhì)上是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的商業(yè)演出，目的是讓消費(fèi)者在情緒“引導(dǎo)”下做出非理性決策。還有一些“賣慘助農(nóng)”陷阱，主播深入“田間地頭”，講述農(nóng)產(chǎn)品滯銷、農(nóng)民生活艱辛的故事，激發(fā)消費(fèi)者的同情心。但實(shí)際發(fā)貨的可能并非當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，而是其他地方的普通商品，甚至以次充好，利用善心牟利。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，對(duì)于直播間里“最后三分鐘”“僅此一件”等話術(shù)保持警惕。將心儀商品加入購(gòu)物車，購(gòu)買前反復(fù)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我真的需要它嗎？這個(gè)價(jià)格與其他渠道相比真的劃算嗎？它的質(zhì)量有保障嗎？冷靜思考后再作決定。對(duì)于“助農(nóng)”等帶有公益性質(zhì)的直播，可嘗試通過(guò)當(dāng)?shù)卣?、媒體等官方渠道進(jìn)行核實(shí)，選擇信譽(yù)良好的官方助農(nóng)平臺(tái)，讓愛(ài)心真正落到實(shí)處。

看穿“AI”的科技陷阱

人工智能的發(fā)展讓不法分子的手段也“升級(jí)換代”，虛假信息變得真假難辨。有的不法分子利用AI換臉技術(shù)，將明星或?qū)＜业哪樇藿拥狡胀ㄖ鞑ド砩希霉姷男湃芜M(jìn)行虛假宣傳和銷售。有的則利用AI生成“虛假好評(píng)”，并把AI批量生成帶有圖片、看似真實(shí)用戶寫的“長(zhǎng)篇好評(píng)”覆蓋在商品評(píng)價(jià)區(qū)，讓消費(fèi)者難以辨別真?zhèn)?。更有一些商家利用AI客服“踢皮球”。智能客服看似能對(duì)答如流，但一旦遇到復(fù)雜問(wèn)題，就會(huì)陷入“循環(huán)話術(shù)”，無(wú)法真正解決問(wèn)題，目的是消耗用戶耐心，放棄售后。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，看到明星或?qū)＜規(guī)ж?，可通過(guò)觀察微表情、背景細(xì)節(jié)進(jìn)行初步判斷。建議通過(guò)其官方微博、工作室等渠道進(jìn)行核實(shí)，切勿輕信非官方的直播鏈接。評(píng)價(jià)區(qū)的“好評(píng)”僅供參考，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注中評(píng)、差評(píng)和追評(píng)，尤其是那些帶有真實(shí)使用圖片和詳細(xì)描述的評(píng)論?？梢試L試搜索“產(chǎn)品名+缺點(diǎn)”“產(chǎn)品名+踩雷”等關(guān)鍵詞。遇到售后問(wèn)題，不要與AI客服過(guò)多糾纏。直接在對(duì)話框輸入“人工客服”“轉(zhuǎn)人工”等指令，或通過(guò)平臺(tái)的官方投訴渠道尋求幫助。

警惕優(yōu)惠券陷阱

各種復(fù)雜的促銷活動(dòng)背后，是精心計(jì)算的心理學(xué)游戲。比如邀請(qǐng)好友助力可得紅包或優(yōu)惠，但前期進(jìn)度快，到最后幾分錢時(shí)，需要邀請(qǐng)的人數(shù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，耗費(fèi)大量人情卻無(wú)法成功。還有就是費(fèi)盡心思領(lǐng)到一堆優(yōu)惠券，結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)都有各種限制：滿減券需要湊單到更高金額、品類券排除熱門商品、紅包券必須拆分使用等，最終并沒(méi)便宜多少，反而買了更多不需要的東西。消費(fèi)者還要小心“默認(rèn)勾選”陷阱。在結(jié)算頁(yè)面，默認(rèn)勾選各種付費(fèi)服務(wù)，如“優(yōu)惠保障包”“極速會(huì)員權(quán)益”等，稍不注意就被多扣錢。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，對(duì)于需要好友助力的活動(dòng)，提前設(shè)定一個(gè)時(shí)間或人情成本上限（如最多找5位朋友），超過(guò)即果斷放棄，避免沉沒(méi)成本陷阱。在確認(rèn)支付前，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)訂單詳情。重點(diǎn)查看是否有被默認(rèn)勾選的，并非自己主動(dòng)購(gòu)買的增值服務(wù)或付費(fèi)項(xiàng)目，將其手動(dòng)取消，確保每一筆消費(fèi)都清晰明了，防止被套路。領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀其使用說(shuō)明，包括適用商品、滿減門檻、有效期等關(guān)鍵信息。在購(gòu)物前做好預(yù)算，按需購(gòu)買，避免為了湊單使用優(yōu)惠券而沖動(dòng)消費(fèi)，買回一堆并不真正需要的商品。

警惕付款后的“甩鍋”行為

陷阱不僅存在于購(gòu)買前，也可能存在于付款后出現(xiàn)。比如商家承諾兌現(xiàn)“價(jià)保”服務(wù)，即在一定期限內(nèi)如果商品降價(jià)，可以退還差價(jià)。但當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)降價(jià)并申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，商家以各種理由拒絕，例如“使用了優(yōu)惠券不參與價(jià)保”“降價(jià)商品是限時(shí)活動(dòng)”等，將責(zé)任推給消費(fèi)者或平臺(tái)規(guī)則。還有商家在商品詳情頁(yè)或客服溝通中，對(duì)“七天無(wú)理由退貨”設(shè)置額外門檻，如“已拆封不支持退貨”“包裝破損不支持退貨”，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨困難。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，選購(gòu)前仔細(xì)閱讀價(jià)保規(guī)則，明確使用條件、適用范圍、有效期限以及申請(qǐng)流程。對(duì)于商家口頭承諾，應(yīng)通過(guò)截屏、錄屏等方式保留證據(jù)。申請(qǐng)價(jià)保時(shí)若遇阻，可憑此向平臺(tái)或消協(xié)投訴。七天無(wú)理由退貨是法定權(quán)利，商家不得隨意設(shè)置“商品已拆封”“包裝破損”等不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者應(yīng)確保商品完好、不影響二次銷售，但日常的查驗(yàn)拆封不應(yīng)成為拒絕理由。需要注意的是定制類商品，鮮活易腐品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊不適用七天無(wú)理由退貨。