中國消費者報蘭州訊（黨海文 記者賈珺）記者近日從甘肅省禮縣市場監(jiān)管局獲悉，該局近年來把維護消費者合法權(quán)益作為提升消費者信心、營造一流營商環(huán)境的重要舉措，持續(xù)打造良好市場秩序，營造放心消費環(huán)境，激發(fā)消費活力。
在工作機制建設(shè)方面，該局建立“一把手”推動機制，壓實責任；完善快速反應(yīng)機制，壓縮辦理時限，堅持“快錄快辦快反饋”原則快速處理食品安全、價格欺詐、假冒偽劣等問題；針對消費環(huán)境建得好不好，群眾投訴舉報處理得及不及時、滿不滿意等問題，建立督導通報工作機制，對線下無理由退貨承諾、ODR企業(yè)機制建設(shè)、12315效能評估評價等工作進度進行通報，形成你追我趕態(tài)勢，提升消費維權(quán)效能。
依托12315平臺，該局不斷完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，建立健全受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等制度，消費維權(quán)問題快速解決機制和反應(yīng)機制更加暢通，消費維權(quán)效率和消費者滿意率進一步提升；夯實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任，針對被投訴較多的經(jīng)營者集中開展行政約談，督促其落實責任。2024年，該局共受理12345、12315投訴、舉報、咨詢案件613件，辦結(jié)率達100%。
為全面優(yōu)化消費環(huán)境，該局加強部門聯(lián)動，推進社會共治，堅持開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)，形成政府主導、部門聯(lián)動、社會共治、經(jīng)營者響應(yīng)、消費者滿意的消費維權(quán)格局；從事前提示警示和監(jiān)督，到事中消費糾紛化解，再到事后約談、曝光，全流程保護消費者合法權(quán)益。2024年，禮縣新增ODR企業(yè)3家，建設(shè)縣級放心消費承諾示范店6家、線下購物七日無理由退貨承諾單位6戶。
該局始終緊盯事關(guān)人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，扎實推進民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、“食安守護”、知識產(chǎn)權(quán)保護等專項行動，查辦了一批違法案件。以城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村消費市場為整治重點，圍繞投訴舉報集中的熱點商品和涉及人身財產(chǎn)安全的重點商品，組織開展商品質(zhì)量抽查檢驗，對抽檢不合格商品依法進行處理，消費環(huán)境持續(xù)向好。同時，積極開展專項整治，打擊侵權(quán)假冒偽劣，查辦涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、產(chǎn)品質(zhì)量、無證經(jīng)營、未明碼標價等方面案件120件，維護了市場秩序。
此外，該局充分利用“3•15”國際消費者權(quán)益日、“5•20”世界計量日等時間節(jié)點開展消費教育“五進”活動，全社會關(guān)注參與消費維權(quán)的氛圍日益濃厚。2024年，開展系列主題活動30個，發(fā)放宣傳資料2.2萬余份，發(fā)送消費維權(quán)相關(guān)短信2萬余條，引導經(jīng)營主體、消費者參與教育引導活動1400余人次，借助線上線下平臺推送發(fā)布《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)相關(guān)宣傳標語1500余條，制作播放各類公益廣告60條，發(fā)布消費典型案例9個。
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