中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解了一起消費(fèi)者購買新能源汽車引發(fā)的糾紛，經(jīng)調(diào)解，商家同意以相同價(jià)格為消費(fèi)者更換一輛新車。
日前，消費(fèi)者葛先生反映，在寧波市象山縣某汽車銷售服務(wù)有限公司購買的新能源汽車，次日出現(xiàn)電子屏故障，到店維修過程中發(fā)現(xiàn)電池外罩有大量水蒸氣。葛先生擔(dān)心此問題會(huì)影響行車安全，便與商家協(xié)商要求換車，卻被商家以不符合汽車三包政策規(guī)定為由拒絕。雙方溝通無果，于是葛先生請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵Ｎ槿胝{(diào)解。
調(diào)查期間，經(jīng)廠方檢測(cè)，車輛在地下室等潮濕環(huán)境停放時(shí)間過長，導(dǎo)致密封件出現(xiàn)問題，可能引發(fā)駕駛故障。消保委工作人員還發(fā)現(xiàn)，與葛先生所購汽車同一批次、停放于商家地下室的未銷售新車也出現(xiàn)了相同問題，說明商家未妥善履行保管義務(wù)，且銷售時(shí)未向消費(fèi)者予以說明，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意以相同價(jià)格為葛先生更換一輛新車，葛先生表示認(rèn)可。
寧波市消保委提醒廣大消費(fèi)者，購車前通過線上線下多渠道了解車輛的基本信息和常見問題。購車時(shí)，主動(dòng)要求商家提供車輛生產(chǎn)時(shí)間、存放地點(diǎn)、運(yùn)輸情況等，避免買到因保管不當(dāng)造成質(zhì)量問題的車輛。仔細(xì)閱讀購車合同，特別是有關(guān)質(zhì)量保證、退換貨條件、售后服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)于買賣雙方權(quán)利義務(wù)不明確或不合理的條款，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商修改。同時(shí)，向商家索取購車發(fā)票、車輛合格證、三包憑證等，并妥善保管。尤其注意保留維修記錄，以便后續(xù)維權(quán)所需。
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