中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）近日，安徽省馬鞍山市消費者權益保護委員會成功調(diào)解一起保險消費糾紛，幫助消費者退回57640元。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費者，在購買保險產(chǎn)品時，應保持理性，提高警惕，仔細閱讀合同條款，保留相關證據(jù)，防范銷售誤導風險。
今年2月，七十多歲的趙大爺來到馬鞍山市消保委請求維權。趙大爺稱，2000年，經(jīng)某保險公司保險員蘇某推薦，為其本人、妻子及女兒共投保了4份保險，保費合計59000元。蘇某當時承諾，除享受相關的保障權益之外，繳滿15年后即2015年，投保人可要求全額退還所繳納的保費。趙大爺表示，由于和蘇某是鄰居，對她十分信任，在各種口頭承諾下，他沒有仔細查看保單詳情便簽字確認，之后每年都按時繳納保費。直到2015年，趙大爺找到蘇某要求辦理全額退還保費的事宜，蘇某含糊其詞，讓他再等3年。3年期滿后，趙大爺再次要求全額退費，保險公司工作人員稱需要等到趙大爺過世后才能領取。直到今年，趙大爺仍未能如愿辦理退費，遂請求維權。
接訴后，馬鞍山市消保委隨即開展調(diào)查，由于該案時間跨越了25年，對于趙大爺口述的情況，雙方均無法提供相應證據(jù)。
3月26日，馬鞍山市消保委組織該保險公司相關負責人與趙大爺召開調(diào)解會。趙大爺表示因時間太久，已無法提供證據(jù)，但蘇某當時承諾全額退還保費確屬事實，他可以和蘇某當面對質(zhì)。保險公司負責人表態(tài)會開展內(nèi)部調(diào)查核實。
4月2日，馬鞍山市消保委組織雙方召開第二次調(diào)解會，經(jīng)過深入溝通，保險公司同意為趙大爺辦理退費，但須扣除一定比例的費用。趙大爺認為不合理，無法接受。雙方協(xié)商陷入僵局。
之后，馬鞍山市消保委工作人員又多次聯(lián)系當事雙方，最終促使雙方于4月18日簽訂了和解協(xié)議，保險公司共退還趙大爺57640元，趙大爺對此結果表示滿意，并于4月27日持錦旗來到馬鞍山市消保委表達謝意。
近年來，因業(yè)務人員口頭承諾與實際合同不符而引發(fā)的老年人保險消費糾紛時有發(fā)生。老年人因視力或理解能力有限，抑或較為信任保險業(yè)務人員，在未充分了解合同內(nèi)容的情況下進行了簽字確認，由于缺乏證據(jù)意識，難以證明業(yè)務人員曾作出過與合同不符的承諾，后續(xù)維權困難。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費者，在購買保險產(chǎn)品時，應保持理性，提高警惕，仔細閱讀合同條款，保留相關證據(jù)，防范銷售誤導風險。
