中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）消費(fèi)者交費(fèi)報(bào)名參加培訓(xùn)，授課主播要求學(xué)員“翻墻”訪問境外平臺(tái)，且實(shí)際教學(xué)內(nèi)容與廣告宣傳差距大，5月21日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布一則典型案例，揭露直播培訓(xùn)行業(yè)暗藏的違法操作，提醒廣大消費(fèi)者警惕此類消費(fèi)陷阱。
今年3月，消費(fèi)者王某通過短視頻平臺(tái)了解到廣州某文化傳媒有限公司發(fā)布的短視頻運(yùn)營(yíng)速成班廣告，廣告宣稱“1000元包教包會(huì)：直播賬號(hào)開通+精準(zhǔn)漲粉技巧+專業(yè)剪輯教學(xué)”。王某交費(fèi)報(bào)名后發(fā)現(xiàn)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)行為：一是在實(shí)際操作教學(xué)中，授課主播要求學(xué)員通過“翻墻”方式訪問境外平臺(tái)獲取流量資源；二是承諾的日增千粉教程存在嚴(yán)重夸大，實(shí)際教學(xué)內(nèi)容與宣傳效果差距超過70%。王某立即提出終止接受培訓(xùn)并退款，但被經(jīng)營(yíng)者以“已簽訂服務(wù)協(xié)議”為由拒絕，王某遂向消委會(huì)投訴。
受理投訴后，消委會(huì)工作人員啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)解程序，約談涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)其存在未告知“翻墻”操作風(fēng)險(xiǎn)、虛假宣傳漲粉效果等事實(shí)，并援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，指出其行為侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，以及涉嫌構(gòu)成虛假宣傳違法行為。根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，其教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容涉及“翻墻”操作已涉嫌違法。經(jīng)調(diào)解，爭(zhēng)議雙方最終達(dá)成協(xié)議，商家全額退還培訓(xùn)費(fèi)1000元，雙方解除服務(wù)合同。
廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買此類培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，要注意核實(shí)商家資質(zhì)，選擇合法主體。報(bào)名前，可通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核查機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及備案信息，警惕無(wú)資質(zhì)黑機(jī)構(gòu)。盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)年限較長(zhǎng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于商家作出的培訓(xùn)內(nèi)容、師資質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等承諾，要求其通過書面合同予以確認(rèn)，勿輕信商家口頭宣傳。
《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》規(guī)定，“任何單位和個(gè)人不得自行建立或者使用其他信道進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)”。《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，“任何個(gè)人和組織不得提供專門用于從事侵入網(wǎng)絡(luò)等危害網(wǎng)絡(luò)安全活動(dòng)的程序、工具”。若商家提供的培訓(xùn)內(nèi)容涉及“翻墻”等違法行為，消費(fèi)者有權(quán)立即終止服務(wù)并進(jìn)行舉報(bào)，切勿因輕信商家誘導(dǎo)而參與違法活動(dòng)，否則可能發(fā)生個(gè)人行政違法風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保存廣告截圖、聊天記錄、合同、付款憑證等證據(jù)。如果遇到消費(fèi)糾紛，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，溝通無(wú)果可向平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)履行《電子商務(wù)法》規(guī)定的協(xié)調(diào)處理消費(fèi)糾紛義務(wù)。此外，還可通過12345熱線向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者組織投訴。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者拒不配合調(diào)解或無(wú)法聯(lián)系的情況，應(yīng)盡快向人民法院提起訴訟維權(quán)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
