中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）情緒消費，作為當(dāng)代年輕消費者應(yīng)對高壓生活的心理調(diào)節(jié)方式，其形式日益豐富——從虛擬的情感陪伴服務(wù)到實體的創(chuàng)意解壓產(chǎn)品。然而，該市場的快速發(fā)展也伴隨著諸多問題，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、消費風(fēng)險暗藏、消費者權(quán)益易受侵害等。對此，山東省消費者協(xié)會近日制定了情緒類消費教育指南（2025版），針對市場存在的七類現(xiàn)象發(fā)出消費提示，旨在幫助消費者科學(xué)、全面地認知情緒消費，引導(dǎo)其理性參與消費活動，切實維護自身合法權(quán)益。
“學(xué)霸附體”等無實質(zhì)影響
近年來，“愛因斯坦的腦子”租賃、考試祈福等服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)平臺興起。這類服務(wù)往往以滿足消費者考前緊張、焦慮情緒下的心理需求為賣點。例如，某平臺推出的“學(xué)霸附體”虛擬服務(wù)，宣稱能賦予消費者超強學(xué)習(xí)能力，吸引大量考生購買。但實際交付時，僅提供一些籠統(tǒng)的學(xué)習(xí)建議，與承諾嚴重不符。
消費提示
消費者應(yīng)仔細閱讀服務(wù)詳情頁，明確商家承諾的具體服務(wù)內(nèi)容和交付標(biāo)準(zhǔn)。對于模糊表述，如“顯著提升成績”“帶來好運”等，要及時與商家溝通，要求細化服務(wù)內(nèi)容，并保留聊天記錄。
同時，警惕高價虛擬承諾。一般而言，此類虛擬服務(wù)成本較低，若價格超過50元，須謹慎考慮。可通過對比多個平臺同類服務(wù)價格，判斷其合理性。對于承諾“包過”“必中”等高回報的高價服務(wù)，切勿輕信，因為考試結(jié)果取決于自身努力，虛擬服務(wù)無法對現(xiàn)實結(jié)果產(chǎn)生實質(zhì)性影響。
情感傾訴服務(wù)質(zhì)量參差不齊
陪聊、樹洞、哄睡等情感傾訴服務(wù)為消費者提供了情緒宣泄和心理慰藉的渠道。但由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分從業(yè)者缺乏專業(yè)的心理咨詢知識和技能。
消費提示
消費者在選擇服務(wù)者時，可要求其提供心理咨詢師資格證書等相關(guān)資質(zhì)證明，并通過官方渠道核實證書真?zhèn)?。對于無法提供資質(zhì)證明或資質(zhì)存疑的服務(wù)者，應(yīng)謹慎選擇。長時間的情感傾訴可能導(dǎo)致消費者過度依賴，同時也容易引發(fā)心理疲勞。通過設(shè)置單次服務(wù)時限，例如不超過1小時，既能有效緩解情緒，又能避免陷入過度傾訴的狀態(tài)。
需要注意的是，消費者應(yīng)明確告知服務(wù)者個人隱私邊界，對于涉及身份證號、銀行卡號、家庭住址等敏感隱私信息，堅決不予透露。若服務(wù)者提出不合理的隱私詢問要求，應(yīng)立即終止服務(wù)，并向平臺投訴。
角色裝扮消費過度影響生活
游戲皮膚、虛擬服飾等角色裝扮消費已成為游戲娛樂類情緒消費的重要組成部分。近年來，國內(nèi)游戲虛擬道具市場規(guī)模越來越大，其中角色裝扮消費占很大比例。但過度消費此類虛擬資產(chǎn)，不僅會造成經(jīng)濟負擔(dān)，還可能影響正常生活。
消費提示
消費者可根據(jù)自身經(jīng)濟狀況，合理規(guī)劃游戲裝扮消費預(yù)算?？赏ㄟ^記賬軟件記錄每月游戲消費金額，當(dāng)接近或達到預(yù)算上限時，及時停止消費。例如，每月游戲裝扮消費上限不超過自身收入的5%。家長應(yīng)充分利用游戲平臺提供的未成年人保護功能，設(shè)置消費限額、游戲時長限制等。同時，加強對未成年人的引導(dǎo)和教育，幫助他們樹立正確的消費觀念，避免因沉迷游戲和盲目消費造成經(jīng)濟損失。
虛擬資產(chǎn)僅存在于游戲虛擬環(huán)境中，其價值具有不確定性和局限性。消費者應(yīng)理性看待虛擬資產(chǎn)，不要將大量資金投入其中，避免因游戲停服、賬號被盜等原因?qū)е沦Y產(chǎn)損失而造成心理落差。
概率性抽獎活動刺激沖動消費
游戲中的限時禮包、抽獎活動等付費項目常常刺激玩家消費。一些游戲利用玩家追求稀有道具、提升游戲體驗的心理，設(shè)置概率極低的抽獎機制，誘導(dǎo)玩家不斷投入資金。
消費提示
消費者應(yīng)謹慎參與概率性抽獎活動。仔細了解抽獎活動的概率設(shè)置、獎品清單等信息。對于概率不明或中獎概率極低的抽獎，要克制消費沖動。在購買限時禮包前，對比禮包內(nèi)道具的單獨購買價格與禮包總價，評估其性價比。同時，思考禮包內(nèi)道具是否真正符合自身游戲需求，避免因限時搶購的緊迫感而盲目購買。
消費者也可以根據(jù)自身經(jīng)濟實力，提前設(shè)定在游戲內(nèi)單次付費的最高金額。當(dāng)達到上限時，堅決停止付費行為，防止因一時沖動造成大額資金損失。
陪玩服務(wù)質(zhì)量良莠不齊
游戲陪玩服務(wù)滿足了玩家在游戲過程中社交、娛樂的需求，但市場上陪玩服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，存在陪玩人員爽約、服務(wù)態(tài)度差等問題。
消費提示
消費者在選擇陪玩人員時，要仔細查看其在平臺上的歷史訂單評價；要關(guān)注評價內(nèi)容中的服務(wù)態(tài)度、游戲水平、是否按時履約等方面，優(yōu)先選擇好評率高、評價內(nèi)容積極的陪玩；在下單前，要與陪玩人員充分溝通，明確游戲類型、時長、陪玩風(fēng)格等具體服務(wù)要求，并留存聊天記錄，以便陪玩人員未能按照約定提供服務(wù)時，可作為向平臺申訴的依據(jù)。
需要注意的是，避免私下與陪玩人員進行交易，應(yīng)選擇有完善交易保障機制的正規(guī)平臺。正規(guī)平臺能夠在出現(xiàn)糾紛時，為消費者提供調(diào)解、退款等維權(quán)渠道，降低消費風(fēng)險。
部分解壓產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患
無限捏捏樂、發(fā)泄球等創(chuàng)意解壓工具受到消費者歡迎。但部分產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患，如材質(zhì)不環(huán)保、含有有害物質(zhì)等。
消費提示
消費者選購產(chǎn)品時應(yīng)查看產(chǎn)品質(zhì)檢認證。例如CCC認證標(biāo)志等，CCC認證是中國強制性產(chǎn)品認證，表明產(chǎn)品符合質(zhì)量安全相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。若選擇采用食品級硅膠、環(huán)保塑料等材質(zhì)的產(chǎn)品，要避免購買有刺鼻氣味、易掉色的解壓工具?？梢笊碳姨峁┎馁|(zhì)檢測報告，以確認產(chǎn)品材質(zhì)安全。
建議消費者優(yōu)先選擇可循環(huán)使用產(chǎn)品?？裳h(huán)使用的解壓工具不僅環(huán)保，還能降低使用成本。例如，選擇可重復(fù)充氣的發(fā)泄球，相比一次性產(chǎn)品，更加經(jīng)濟實惠且減少資源浪費。
小心氛圍營造商品使用不當(dāng)
香薰、綠植、助眠燈等氛圍營造商品有助于改善生活環(huán)境，緩解壓力，但使用不當(dāng)可能帶來安全隱患或健康問題。
消費提示
消費者應(yīng)仔細核查氛圍營造商品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。不同類型的氛圍營造商品有相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，例如，燃香類產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB 26386-2011。購買時，查看產(chǎn)品說明書或標(biāo)簽上標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)查詢平臺核實標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，確保產(chǎn)品質(zhì)量和使用安全。
室內(nèi)綠植注意空氣流通要求。部分綠植在夜間會釋放二氧化碳，若室內(nèi)空氣不流通，可能影響空氣質(zhì)量。在擺放綠植時，要注意保持室內(nèi)通風(fēng)良好，同時避免在臥室擺放過多綠植。此外，對于容易引起過敏的綠植，過敏體質(zhì)人群應(yīng)謹慎選擇。
電子類產(chǎn)品須注意用電安全。助眠燈等電子類氛圍營造商品，必須具備CCC認證。購買時，除要查看認證標(biāo)志外，還要檢查產(chǎn)品的電源適配器、電線等配件是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)、觸電等安全事故。
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