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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）6月23日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布駕駛培訓(xùn)行業(yè)投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，港安駕校因在投訴處理過(guò)程中，能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高，得分最高、排名第一；“的士之家”則以2.88分排名末位。

近年來(lái)，駕駛技能成為生活出行、工作及就業(yè)的重要需求，深圳市消委會(huì)收到的與之相關(guān)的駕駛培訓(xùn)投訴呈上升趨勢(shì)?；诖耍钲谑邢瘯?huì)依據(jù)2024年6月1日至2025年5月31日315消費(fèi)通系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，公布了有效投訴量3起及以上的18家駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)情況。

從排行結(jié)果來(lái)看，總分排名前三的分別為深圳市港安機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司（品牌名港安駕校，得分8.47分）、深圳市廣深機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司（品牌名廣深駕校，得分7.74分）、深圳市寶華機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司（品牌名寶華駕校，得分7.39分）。這些指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者，在投訴處理過(guò)程中響應(yīng)迅速、處理成功率高，體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者投訴的重視，消費(fèi)者對(duì)其投訴處理也較為滿意。

而總分排名后三的則是深圳市科大機(jī)動(dòng)車駕駛技術(shù)培訓(xùn)有限公司（品牌科大駕校，得分3.39分）、深圳市信發(fā)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)中心有限公司（品牌信發(fā)駕校，得分3.70分）、深圳市福田區(qū)的士之家信息咨詢營(yíng)業(yè)部（品牌的士之家，得分2.88分）。這些指數(shù)排名靠后的經(jīng)營(yíng)者，在投訴處理中對(duì)消費(fèi)者重視程度不足，處理效率低下，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度較低。

此外，此次排行還公布了“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”和“調(diào)解成功”4個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)指數(shù)情況。“接單速度”反映經(jīng)營(yíng)者響應(yīng)消費(fèi)投訴的時(shí)間，得分越高說(shuō)明響應(yīng)越快；“提出方案速度”體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提出處理投訴糾紛解決方案的時(shí)間，得分越高反饋答復(fù)越快；“和解成功”表示在和解階段雙方達(dá)成一致意見，得分越高和解成功率越高；“調(diào)解成功”指在調(diào)解過(guò)程中雙方達(dá)成一致意見，得分越高調(diào)解成功率越高。其中，深圳市港安機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”單項(xiàng)指標(biāo)指數(shù)中排名第一；深圳市廣深機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司在“調(diào)解成功”單項(xiàng)指標(biāo)指數(shù)中排名第一。

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“深i駕”查資質(zhì) 簽合同避坑

為引導(dǎo)消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，督促駕駛培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)質(zhì)量，深圳市消委會(huì)分別對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提出了建議。

對(duì)于消費(fèi)者，深圳市消委會(huì)建議：一是核查駕校資質(zhì)，消費(fèi)者可下載并登錄“i深圳”APP搜索“深i駕”或關(guān)注“深圳交通”微信公眾號(hào)查詢相關(guān)駕校信息，確保主體資格合法合規(guī)；二是甄別無(wú)證“黑中介”，避免通過(guò)個(gè)人中介、社交群組或非官方平臺(tái)報(bào)名，以防支付費(fèi)用后被轉(zhuǎn)手安排到其他駕校，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)與維權(quán)無(wú)保障；三是警惕話術(shù)陷阱，勿輕信“全包班”“快速拿證”“超低價(jià)拿證”“保過(guò)”等不實(shí)宣傳，可通過(guò)多種渠道了解教練教學(xué)水平、車輛設(shè)施狀況、約課難易程度、考試具體地點(diǎn)、車輛人員輪候、訓(xùn)練場(chǎng)地規(guī)模及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否明確等實(shí)際情況；四是簽訂書面合同，在簽訂合同前仔細(xì)閱讀條款，明確培訓(xùn)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、學(xué)時(shí)安排、有效時(shí)限、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)，避免模糊表述和不合理?xiàng)l款，留意中途退費(fèi)、補(bǔ)考費(fèi)用等情況說(shuō)明，防止出現(xiàn)隱形消費(fèi)。

對(duì)于駕駛培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者，深圳市消委會(huì)提醒：一是規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全有效，定期維護(hù)訓(xùn)練場(chǎng)地與教學(xué)設(shè)備，保障學(xué)員培訓(xùn)安全；完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范教練教學(xué)行為，避免通過(guò)個(gè)人轉(zhuǎn)賬進(jìn)行私下交易；與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同，明確收費(fèi)項(xiàng)目、退費(fèi)規(guī)則、雙方權(quán)利義務(wù)等。二是堅(jiān)持誠(chéng)信宣傳，招生宣傳時(shí)恪守真實(shí)、準(zhǔn)確原則，不使用“保過(guò)”“零補(bǔ)考”等夸大或誤導(dǎo)性表述；建立收費(fèi)公示制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或繳費(fèi)處醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，不得在標(biāo)價(jià)外收取未公示費(fèi)用，杜絕隱性收費(fèi)或捆綁消費(fèi)。三是重視糾紛化解，建立健全售后服務(wù)體系，督促學(xué)習(xí)進(jìn)度，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；建立完善投訴處置機(jī)制，及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者訴求，高效妥善處理消費(fèi)糾紛；積極與消委會(huì)建立常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，配合消費(fèi)投訴處理，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

名詞解釋

投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)

該指數(shù)是衡量經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力與對(duì)消費(fèi)者重視程度的重要綜合指標(biāo)。該指數(shù)由深圳市消委會(huì)基于315消費(fèi)通系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴處理數(shù)據(jù)構(gòu)建，采用10分制計(jì)分方式，涵蓋經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)等指標(biāo)，其中投訴處理情況為核心指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴的時(shí)效性與成功率越高，得分就越高，每起消費(fèi)投訴處理結(jié)果都會(huì)直接影響其投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)。