中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2025年上半年投訴分析報(bào)告，天津市消協(xié)系統(tǒng)上半年共受理消費(fèi)者投訴4327件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失341.85萬元。報(bào)告對部分投訴信息進(jìn)行了披露。
報(bào)告顯示，售后服務(wù)主要問題是維修不徹底、多次維修仍不能排除故障、拖延維修等。
2024年7月，消費(fèi)者孫女士在濱海新區(qū)大港蘇寧易購花費(fèi)4700多元購買的冰箱，出現(xiàn)兩次無法制冷、兩次上門維修后，第三次出現(xiàn)同樣問題，致食材變質(zhì)，經(jīng)營者拖延更換新冰箱。2025年1月，孫女士向大港區(qū)消協(xié)大港市監(jiān)所分會投訴，要求更換新冰箱并賠償食材損失。大港市監(jiān)所分會調(diào)查后，確認(rèn)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，經(jīng)營者表示因流程問題無法馬上進(jìn)行更換。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為孫女士更換冰箱并補(bǔ)償食材損失300元。
2023年11月，山東省消費(fèi)者司先生通過網(wǎng)上KTC旗艦店花834元購買了一臺27英寸電腦顯示屏。到貨使用后，一年內(nèi)就壞了3次，廠家發(fā)配件指導(dǎo)維修3次，但未能解決問題。司先生通過全國消協(xié)智慧315平臺進(jìn)行投訴，認(rèn)為一年內(nèi)維修3次，商家應(yīng)退貨退款。東麗區(qū)消協(xié)受理投訴并介入后，經(jīng)營者為司先生更換了一根主線后，顯示器正常使用，司先生對此結(jié)果表示認(rèn)可。
報(bào)告顯示，交通工具類投訴的主要問題是車輛交付后短期內(nèi)出現(xiàn)故障、消費(fèi)者不認(rèn)可車輛維修結(jié)果、車輛配置配件與承諾不一致等。
2024年8月，消費(fèi)者陳先生向天津華劍創(chuàng)聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司（東風(fēng)4S店）購買東風(fēng)牌汽車一輛，12月15日行駛中無故急停，當(dāng)日送至東風(fēng)4S店，累計(jì)維修100天，雙方多次協(xié)商后，于2025年2月簽署《退車協(xié)議》，后東風(fēng)4S店拖延退車退款。陳先生2025年4月11日投訴到天津市消協(xié)。天津市消協(xié)認(rèn)為，家用汽車“三包”規(guī)定要求，因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨；且雙方已簽署的《退車協(xié)議》有效，經(jīng)營者應(yīng)依約退車退款。在天津市消協(xié)介入調(diào)查調(diào)解后，東風(fēng)4S店履行了《退車協(xié)議》。
2025年1月，消費(fèi)者張女士在天津市維達(dá)億順商貿(mào)有限公司花1399元購買了一輛法克斯維達(dá)電動自行車，商家承諾充滿電后可以跑45公里。張女士購買后測試發(fā)現(xiàn)該電動自行車充滿電只能跑40公里，且輪胎要經(jīng)常打氣。經(jīng)營者給張女士郵寄的新電池?zé)o法充電，但拒絕再次郵寄新電瓶和輪胎。武清區(qū)消協(xié)受理了投訴，經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致，經(jīng)營者為張女士郵寄新的電瓶與輪胎。
報(bào)告顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)類的主要問題是輔導(dǎo)班或興趣班報(bào)名繳費(fèi)后概不退費(fèi)、短視頻課程虛假宣傳退費(fèi)不合理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排的考試時(shí)間與承諾不符等。
2024年12月，消費(fèi)者祁女士在游泳館花1500元為孩子報(bào)名了游泳課，因自身原因始終沒上課，后與游泳館協(xié)商退款，游泳館稱該課一旦售出概不退款。祁女士2025年4月進(jìn)行了投訴。依據(jù)《民法典》違約責(zé)任規(guī)定以及最高法預(yù)付式消費(fèi)糾紛司法解釋的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)靜海區(qū)消協(xié)調(diào)解，游泳館扣除報(bào)名費(fèi)20%作為違約金，退還祁女士1200元。
2025年6月，消費(fèi)者陳女士通過短視頻平臺看到天津銘思科技有限公司發(fā)布的“視頻剪輯課程”廣告，宣稱“學(xué)完即贈有效粉絲”“學(xué)習(xí)期間可獲豐厚兼職收益”。受此吸引，陳女士支付2580元報(bào)名了該課程。學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，陳女士發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量與自己理解的差距較大，要求全額退款。經(jīng)營者以“已上課且贈送粉絲”為由僅同意退還1000元。協(xié)商未果后，陳女士向武清區(qū)消協(xié)大堿廠市監(jiān)所消協(xié)分會投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還陳女士2000元。
報(bào)告顯示，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的主要問題是網(wǎng)購演出票退票規(guī)則不合理、網(wǎng)購酒店或民宿被告知無法提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)紅娘不按約定履行服務(wù)、網(wǎng)購商品質(zhì)量問題等。
2025年1月26日，孟女士在智行（天津）科技有限公司的平臺上購買飛機(jī)票，因平臺系統(tǒng)問題無法取消訂單，撥打客服電話無人應(yīng)答，導(dǎo)致無法退票。孟女士1月27日向西青區(qū)消協(xié)投訴，要求辦理退款。西青區(qū)消協(xié)受理了投訴，調(diào)查后確認(rèn)情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為孟女士辦理退票退費(fèi)。
