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中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（李振華 記者張文章）近日，福建省武夷山市市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起游客進(jìn)門就餐時(shí)被門夾傷引發(fā)的投訴事件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.55萬元，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6月24日，游客楊女士帶著家人來武夷山旅游，前往武夷山度假區(qū)海洋公園的老陳紫溪粉店準(zhǔn)備就餐。進(jìn)店時(shí)，楊女士的左足跟腱被門夾到，疼痛難忍無法行走。事發(fā)后，店鋪立即賠償了楊女士1000元，但未安排楊女士到醫(yī)院治療。之后，楊女士到醫(yī)院診治，醫(yī)生診斷為其左足跟腱被門夾斷，造成左足跟腱五分之一斷裂。

6月27日，楊女士撥打12315投訴電話進(jìn)行投訴，稱其與商家協(xié)商賠償事宜時(shí)，商家表示愿意賠付6000元—8000元，她認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)自己受到的傷害和損失。由于處理此事，她已經(jīng)在武夷山滯留了3天，需自行承擔(dān)酒店費(fèi)用。她希望相關(guān)部門能夠幫忙協(xié)調(diào)處理。

武夷山市市場監(jiān)管局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接到投訴后，迅速分流至景區(qū)市場監(jiān)管所，同時(shí)安排12315特約調(diào)解員一同前往現(xiàn)場組織調(diào)解。12315調(diào)解員傾聽了楊女士的訴求，詳細(xì)了解了事件的全過程。經(jīng)調(diào)查，老陳紫溪粉店店門的地彈簧存在故障，回彈太快，加上門把手較長并接近地面，店門回彈時(shí)剛好彈到楊女士腳后跟致其受傷。調(diào)解員向老陳紫溪粉店負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅闡明了商家在保障消費(fèi)者安全方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

在調(diào)解過程中，調(diào)解員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)此次事件的責(zé)任進(jìn)行了深入分析，并就合理的賠償范圍與雙方進(jìn)行了多輪溝通與協(xié)商。最終，雙方達(dá)成一致，商家一次性賠償游客楊女士1.55萬元。楊女士對(duì)處理結(jié)果感到非常滿意，對(duì)武夷山市市場監(jiān)管局以及12315特約調(diào)解員高效、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。

武夷山市市場監(jiān)管局指出，商家在經(jīng)營過程中必須高度重視消費(fèi)者在經(jīng)營場所內(nèi)的人身安全，完善安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，防止意外事件的發(fā)生。同時(shí)，該案例也體現(xiàn)了 12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心以及特約調(diào)解員在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮的重要作用。消費(fèi)者在自身權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)，相關(guān)部門和調(diào)解人員將積極履行職責(zé)，為營造安全、有序、放心的消費(fèi)環(huán)境而努力。