最近，一場(chǎng)外賣(mài)補(bǔ)貼大戰(zhàn)在社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。淘寶閃購(gòu)率先宣布啟動(dòng)500億元補(bǔ)貼計(jì)劃，隨后京東、美團(tuán)等平臺(tái)紛紛跟進(jìn)，推出大額優(yōu)惠券。消費(fèi)者們紛紛曬出“戰(zhàn)果”，一杯奶茶不到3元，一頓大餐僅花6元，這樣的低價(jià)讓人心動(dòng)不已。然而，在這場(chǎng)看似皆大歡喜的“狂歡”背后，卻也隱藏著諸多問(wèn)題，值得我們深思。
在這場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，商家處境似乎頗為尷尬。一些商家反映，雖然訂單量大幅增加，但利潤(rùn)卻并未相應(yīng)提高。為了配合平臺(tái)的補(bǔ)貼策略，商家可能需要降低菜品價(jià)格或者承擔(dān)部分配送費(fèi)。這對(duì)于原本利潤(rùn)微薄的小店來(lái)說(shuō)，壓力可想而知。有商家為了控制成本，不得不減少菜品分量、選用更便宜的食材，或者直接將配送費(fèi)調(diào)高以抵消平臺(tái)折扣，甚至?xí)簳r(shí)關(guān)店。
外賣(mài)騎手好像也沒(méi)想象中的高興。雖然訂單量增加，但由于平臺(tái)補(bǔ)貼更多面向消費(fèi)者，騎手只能靠跑單堆量增加收入，收入增長(zhǎng)量未能達(dá)到訂單量增長(zhǎng)幅度。訂單壓力驟增，騎手們幾乎沒(méi)有喘息時(shí)間，工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)都大大提高。在訂單高峰期，商家出餐慢、配送路線不合理等問(wèn)題，都可能導(dǎo)致騎手面臨超時(shí)罰款等風(fēng)險(xiǎn)。有網(wǎng)友曬出騎手進(jìn)店做奶茶的視頻，從側(cè)面反映出騎手的忙碌與無(wú)奈。
表面上看，消費(fèi)者似乎是這場(chǎng)大戰(zhàn)唯一的贏家。但當(dāng)我們撕開(kāi)這場(chǎng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)的華麗包裝，露出的卻是熟悉的游戲劇本——只不過(guò)，這次的主角換成了外賣(mài)平臺(tái)。歷史總是驚人的相似，從網(wǎng)約車到共享單車，從社區(qū)團(tuán)購(gòu)到在線教育，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已將用補(bǔ)貼換市場(chǎng)的套路玩得爐火純青。初期用戶薅羊毛的快感，往往以后期被割韭菜作為代價(jià)。熟悉劇本之后，一杯便宜的奶茶，幾次便宜的外賣(mài)，帶來(lái)的所謂快樂(lè)，未免有些廉價(jià)。
平臺(tái)之間的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，圍繞即時(shí)零售生態(tài)入口展開(kāi)博弈，希望通過(guò)補(bǔ)貼換消費(fèi)習(xí)慣，提升下單量和日活躍用戶數(shù)，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。然而，這種同質(zhì)化的低價(jià)補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)，真的能帶來(lái)可持續(xù)發(fā)展嗎？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要理性和創(chuàng)新，而不是盲目燒錢(qián)。僅僅依靠補(bǔ)貼，注定難以持續(xù)。唯有當(dāng)平臺(tái)、商家、騎手和消費(fèi)者各方，都能在健康的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)共贏，行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
從更宏觀的視角看，這種補(bǔ)貼大戰(zhàn)也折射出某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新困境。當(dāng)企業(yè)沉迷于資本驅(qū)動(dòng)的規(guī)模擴(kuò)張，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造，所謂的商業(yè)模式創(chuàng)新往往淪為零和博弈。補(bǔ)貼大戰(zhàn)路徑依賴的背后，是資本對(duì)短期利益的瘋狂追逐。被資本迷住的燒錢(qián)戰(zhàn)略極少考慮可持續(xù)性，也極少認(rèn)真思考這種商業(yè)模式能不能盈利。當(dāng)所有玩家都在同一賽道上內(nèi)卷，最終可能導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的價(jià)值空心化。
真正的實(shí)惠，不是來(lái)自短暫的補(bǔ)貼，而是來(lái)自健康發(fā)展的市場(chǎng)。真正的商業(yè)進(jìn)步，從來(lái)不是靠補(bǔ)貼制造虛假繁榮，而是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升效率，通過(guò)模式優(yōu)化創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)共贏。相比短期燒錢(qián)補(bǔ)貼，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化配送效率、豐富商品種類等更能吸引用戶，也更能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。當(dāng)補(bǔ)貼大戰(zhàn)的硝煙散去，能不能留下一些經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淬煉的更好服務(wù)？這，或許才是消費(fèi)者更加期待的。（舒圣祥）
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