中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者王小月）近期，部分平臺(tái)發(fā)起的即時(shí)零售價(jià)格補(bǔ)貼大戰(zhàn)愈演愈烈，致使實(shí)體商家正常經(jīng)營受到挑戰(zhàn)、商品品質(zhì)縮水、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降、商家利潤承壓等連鎖反應(yīng)。為守護(hù)市場公平、保障消費(fèi)者權(quán)益，7月15日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)特向全體會(huì)員及相關(guān)企業(yè)發(fā)出倡議，推動(dòng)行業(yè)回歸價(jià)值競爭本源，共同構(gòu)建健康商業(yè)生態(tài)。
協(xié)會(huì)倡議，各平臺(tái)企業(yè)應(yīng)立即停止利用市場優(yōu)勢地位實(shí)施的強(qiáng)制行為，嚴(yán)禁以“流量傾斜”“搜索降權(quán)”等手段變相強(qiáng)制商家參與價(jià)格補(bǔ)貼活動(dòng)；嚴(yán)禁通過格式條款、算法規(guī)則強(qiáng)制商家承擔(dān)超過合理比例的補(bǔ)貼份額；嚴(yán)禁實(shí)施“二選一”“獨(dú)家合作”等排除、限制競爭的壟斷行為。
各平臺(tái)企業(yè)應(yīng)在APP主要頁面顯著位置持續(xù)公示算法規(guī)則與補(bǔ)貼機(jī)制，明確訂單分配、流量加權(quán)、補(bǔ)貼分?jǐn)偟木唧w計(jì)算邏輯，與入網(wǎng)實(shí)體商家進(jìn)行補(bǔ)貼協(xié)商，為商家配置接單控制權(quán)限，保障實(shí)體商家自主經(jīng)營決策權(quán)和自主定價(jià)權(quán)。
協(xié)會(huì)提出，企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行商品或服務(wù)的安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因成本壓縮導(dǎo)致的偷工減料、品質(zhì)下降、服務(wù)縮水。不得通過先漲價(jià)后補(bǔ)貼、虛構(gòu)原價(jià)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得以0元購、超低價(jià)為噱頭捆綁消費(fèi)或隱藏附加費(fèi)用。
企業(yè)要主動(dòng)遠(yuǎn)離“價(jià)格比拼”“補(bǔ)貼換流量”“賠本賺吆喝”等短視行為和“內(nèi)卷式”競爭，共同抵制價(jià)格戰(zhàn)損害行業(yè)信譽(yù)的行為；堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)，強(qiáng)化品牌建設(shè)，提供好商品、好服務(wù)，明確商品或服務(wù)的合理利潤率區(qū)間，避免陷入“利潤為負(fù)—品質(zhì)下降—消費(fèi)者流失”的惡性循環(huán)。
協(xié)會(huì)建議，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、AI等先進(jìn)技術(shù)賦能增效，提升供應(yīng)鏈管理效能與客戶管理能力，以效率提升替代價(jià)格競爭；積極探索“線上線下深度融合”新模式，以商品或服務(wù)價(jià)值等非價(jià)格權(quán)益提升用戶粘性；通過精準(zhǔn)定位構(gòu)建差異化競爭力，避免同質(zhì)化低價(jià)混戰(zhàn)，堅(jiān)守價(jià)值創(chuàng)造長期經(jīng)營理念，推動(dòng)行業(yè)價(jià)值升級(jí)。同時(shí)，主動(dòng)開展合規(guī)自查自糾，重點(diǎn)排查可能存在的違法違規(guī)行為和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化主體責(zé)任。主動(dòng)報(bào)送或公開自查自糾與整改情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
此外，企業(yè)應(yīng)為現(xiàn)場操作人員、配送人員、服務(wù)人員等合理設(shè)定工作時(shí)長與考核指標(biāo)，提供安全可靠的工作環(huán)境，杜絕“以罰代管”，保障從業(yè)者基本權(quán)益。減少商品過度包裝，推廣使用可循環(huán)物流器具，持續(xù)踐行“光盤行動(dòng)”，降低資源浪費(fèi)，引導(dǎo)理性消費(fèi)，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
“即時(shí)零售是線上線下深度融合發(fā)展的最佳實(shí)踐，其生命力在于便利、品質(zhì)與效率，而非資本驅(qū)動(dòng)的價(jià)格狂歡?！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)表示，希望各方攜手摒棄“內(nèi)卷式”競爭，以合規(guī)經(jīng)營為前提、以品質(zhì)服務(wù)為核心、以價(jià)值創(chuàng)新為動(dòng)力，共同構(gòu)建平臺(tái)規(guī)范、商家盈利、消費(fèi)者滿意的健康商業(yè)生態(tài)。
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