中國消費者報成都訊（記者劉銘）7月17日，記者從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉，在日前舉行的2025年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會上，中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會發(fā)布《中國網(wǎng)絡(luò)誠信發(fā)展報告（2025）》，由四川省消委會推薦的“探索網(wǎng)絡(luò)消費投訴治理”案例，成功入選2024年網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)工作案例，成為全國40個具有示范性、典型性、創(chuàng)新性、可推廣性的網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)工作案例之一。
四川省消委會始終高度重視網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，針對網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域存在的虛假宣傳、隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟等侵害消費者權(quán)益的突出問題，積極履行法定職責(zé)，創(chuàng)新工作方式，開展了一系列扎實有效的實踐。
2024年7月，四川省消委會聯(lián)合四川省委網(wǎng)信辦面向四川消費者發(fā)起專項調(diào)查，回收17411份有效問卷，精準梳理出“刷單炒信”“大數(shù)據(jù)殺熟”等痛點問題，形成的調(diào)查報告被媒體廣泛報道，為網(wǎng)絡(luò)治理提供了有力參考，還獲四川省政府分管副省長批示關(guān)注，推動了相關(guān)問題的整治。
針對成都天呈快快信息技術(shù)有限公司組織刷單炒信、虛假宣傳的行為，四川省消委會依法提起公益訴訟，最終法院判決被告公開道歉并參與消費領(lǐng)域公益活動。該案作為四川首例、全國消協(xié)組織首例該類公益訴訟，通過庭審直播等形式引發(fā)50萬網(wǎng)友關(guān)注，有力震懾了網(wǎng)絡(luò)失信行為。
聚焦網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解難點，四川省消委會梳理出102個常見問題，從法律依據(jù)、調(diào)處技巧等方面提供專業(yè)指引，為提升網(wǎng)絡(luò)消費投訴處理能力、有效化解糾紛提供了實操工具。
四川省消委會秘書處負責(zé)人表示，此次案例成功入選，是對四川省消委會在網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)領(lǐng)域工作的高度認可。四川省消委會將以此為契機，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境治理，推動構(gòu)建更加完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系，為促進平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、保障消費者合法權(quán)益作出新的更大貢獻。
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