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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）7月17日，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，在日前舉行的2025年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)上，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告（2025）》，由四川省消委會(huì)推薦的“探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴治理”案例，成功入選2024年網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)工作案例，成為全國(guó)40個(gè)具有示范性、典型性、創(chuàng)新性、可推廣性的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)工作案例之一。

四川省消委會(huì)始終高度重視網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域存在的虛假宣傳、隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟等侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題，積極履行法定職責(zé)，創(chuàng)新工作方式，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的實(shí)踐。

2024年7月，四川省消委會(huì)聯(lián)合四川省委網(wǎng)信辦面向四川消費(fèi)者發(fā)起專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，回收17411份有效問(wèn)卷，精準(zhǔn)梳理出“刷單炒信”“大數(shù)據(jù)殺熟”等痛點(diǎn)問(wèn)題，形成的調(diào)查報(bào)告被媒體廣泛報(bào)道，為網(wǎng)絡(luò)治理提供了有力參考，還獲四川省政府分管副省長(zhǎng)批示關(guān)注，推動(dòng)了相關(guān)問(wèn)題的整治。

針對(duì)成都天呈快快信息技術(shù)有限公司組織刷單炒信、虛假宣傳的行為，四川省消委會(huì)依法提起公益訴訟，最終法院判決被告公開(kāi)道歉并參與消費(fèi)領(lǐng)域公益活動(dòng)。該案作為四川首例、全國(guó)消協(xié)組織首例該類(lèi)公益訴訟，通過(guò)庭審直播等形式引發(fā)50萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注，有力震懾了網(wǎng)絡(luò)失信行為。

聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解難點(diǎn)，四川省消委會(huì)梳理出102個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，從法律依據(jù)、調(diào)處技巧等方面提供專(zhuān)業(yè)指引，為提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴處理能力、有效化解糾紛提供了實(shí)操工具。

四川省消委會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)人表示，此次案例成功入選，是對(duì)四川省消委會(huì)在網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)域工作的高度認(rèn)可。四川省消委會(huì)將以此為契機(jī)，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境治理，推動(dòng)構(gòu)建更加完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，為促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障消費(fèi)者合法權(quán)益作出新的更大貢獻(xiàn)。