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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）7月21日，廣東省消委會(huì)發(fā)布《2025年上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，上半年廣東省各級(jí)消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并調(diào)解結(jié)案318080件，同比下降2.62%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.22億元，同比下降0.74%。

消費(fèi)投訴趨勢(shì)平穩(wěn)

廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為，廣東是消費(fèi)大省、消費(fèi)維權(quán)大省，隨著“全國(guó)消協(xié)智慧3•15平臺(tái)”正式上線運(yùn)行、“廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)”功能優(yōu)化完善，消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通，全省消費(fèi)投訴量持續(xù)上升。

但與此同時(shí)“一事多訴”“重復(fù)投訴”等情況隨之增多，不予受理案件相應(yīng)增長(zhǎng)，因此上半年實(shí)際受理并調(diào)解結(jié)案投訴與去年基本持平并略有下降，消費(fèi)投訴主要集中在消費(fèi)活躍的珠三角地區(qū)，總體來(lái)看廣東全省消費(fèi)投訴趨勢(shì)平穩(wěn)。

教育培訓(xùn)類投訴顯著增長(zhǎng)

《報(bào)告》顯示，上半年商品類投訴133904件，占投訴總量44.63%。居商品類投訴前三位的是服裝鞋帽類（38685件）、家用電子電器類（36754件）和日用商品類（26485件），共101924件，占商品類總量76.12%。其中服裝靯帽類投訴有所上漲，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用電子電器類投訴減量最大，比去年同期減少9203件，降幅為20.03%；另外食品類和房屋建材類投訴量下降幅度也比較明顯，同比分別下降25.86%和31.83%。

在服務(wù)類投訴方面，上半年共有158908件，占投訴總量52.97%。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（68050件）、生活社會(huì)服務(wù)（31516件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（18614件）三大類投訴量較大，占服務(wù)類總量達(dá)到74.37%。其中，教育培訓(xùn)投訴比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投訴項(xiàng)目；公共設(shè)施、文化、娛樂、體育和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。此外，郵政服務(wù)、金融服務(wù)和電信服務(wù)降幅明顯，其中電信服務(wù)投訴量減少10112件，同比下降41.63%，減量最大。

2024年上半年、2025年上半年投訴類別對(duì)比圖

安全類投訴增幅較大

從投訴性質(zhì)分析，上半年售后服務(wù)（104697件）、合同（94245件）和質(zhì)量（69779件）三類性質(zhì)投訴量較大，共268721件，占89.57%。涉及安全類投訴漲幅最明顯，共有6056件，比去年增加1356件，上漲28.85%。經(jīng)分析，安全類投訴主要集中在食品和生活、社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，分別有1107件、2742件，兩項(xiàng)占安全問題投訴的63.56%，食品過期變質(zhì)、有異物以及酒店房間衛(wèi)生差、信息泄露等是引發(fā)相關(guān)投訴的主要原因。

2024年上半年、2025年上半年投訴性質(zhì)對(duì)比圖

成人培訓(xùn)領(lǐng)域一直是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴18614件，同比增長(zhǎng)3856件，漲幅為26.13%。其中，涉及老年人培訓(xùn)的消費(fèi)投訴增加，主要問題有虛假宣傳，商家宣傳“免費(fèi)教會(huì)使用手機(jī)”“三天學(xué)會(huì)直播帶貨”，實(shí)際僅播放預(yù)錄視頻，無(wú)實(shí)操指導(dǎo)，課程質(zhì)量低下；費(fèi)用不透明，商家先以低價(jià)甚至免費(fèi)吸引老年人參加培訓(xùn)，再以其他理由逐步誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)課程，有的甚至誘導(dǎo)辦理貸款；退費(fèi)困難，老年人參加培訓(xùn)往往無(wú)書面合同、付款無(wú)憑證，發(fā)生糾紛后維權(quán)難度大。

廣東省消委會(huì)提醒，老年人自身要理性看待營(yíng)銷宣傳，特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)者許諾“包學(xué)會(huì)”“穩(wěn)賺不賠”等話術(shù)更需提高警惕。如確有需求應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真核對(duì)收款方與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否一致。要高度警惕“培訓(xùn)貸”“消費(fèi)貸”等套路，避免陷入不良培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的陷阱。

“寵物經(jīng)濟(jì)”在不斷升溫的同時(shí)也引發(fā)相關(guān)消費(fèi)。上半年廣東各級(jí)消委會(huì)處理關(guān)于寵物及寵物產(chǎn)品糾紛953件，主要反映問題包括強(qiáng)制消費(fèi)、過度醫(yī)療和寵物健康欺詐等，而捆綁消費(fèi)問題逐漸成為投訴熱點(diǎn)，醫(yī)療美容捆綁套餐，寵物美容洗澡需搭配“皮毛檢測(cè)”，絕育手術(shù)強(qiáng)制購(gòu)買高價(jià)營(yíng)養(yǎng)品或消毒液等“術(shù)后護(hù)理包”；寵物銷售綁定隱形消費(fèi)，商家低價(jià)賣貓狗但強(qiáng)制購(gòu)買2年指定糧，費(fèi)用超寵物售價(jià)，“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”需簽訂長(zhǎng)期洗護(hù)協(xié)議；智能用品訂閱陷阱，商家配套的智能貓砂盆需專用耗材，非原裝耗材自動(dòng)鎖機(jī)，寵物攝像頭強(qiáng)制開通云存儲(chǔ)年費(fèi)超硬件價(jià)格等。

廣東省消委會(huì)提醒，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免到微商等私人交易渠道購(gòu)物。需要購(gòu)買、領(lǐng)養(yǎng)寵物，應(yīng)選擇正規(guī)渠道和證照齊全、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的商家。購(gòu)買前要了解清楚價(jià)格、費(fèi)用構(gòu)成及明細(xì)。同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明。警惕線上低價(jià)引流宣傳，避免微信轉(zhuǎn)賬等私下交易。保留相關(guān)交易憑證，遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成可向消委或相關(guān)部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。