從消費者立場出發(fā) 維護患者權益 改進醫(yī)院作風
2025-08-01 17:16
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉文科
中國消費者報濟南訊 深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，山東省濟南市槐蔭人民醫(yī)院黨委積極回應人民群眾期盼，著眼于解決影響人民群眾就醫(yī)便利度、滿意度的疑難性和多發(fā)性問題，推動臨床一線醫(yī)護人員有效增強群眾觀念、增進與患者的理解和信任。
在醫(yī)療糾紛中，醫(yī)患雙方的分歧由來已久。最近，槐蔭人民醫(yī)院黨委內科支部和外科支部以12345反饋的兩起患者投訴為切入點，開展“強化服務意識，改善醫(yī)患關系”專題學習和討論。黨員們一致認為，患者不滿意之處就是醫(yī)院改進工作的努力方向。公立醫(yī)院堅守公益性，與在法律層面深刻認識并主動維護患者權益并不矛盾，將患者視作特殊的消費者，能夠推動臨床一線工作人員換位思考，監(jiān)督檢視自身的不足，持續(xù)提升診療水平，對于患者的投訴和建議也能正確對待、快速處理，從而形成就醫(yī)服務的閉環(huán)，改善醫(yī)患關系、提升就醫(yī)環(huán)境、擦亮醫(yī)院品牌。
檢驗學習教育成效，必須真抓實干取信于民。公立醫(yī)院作為守護人民健康的主陣地，當以解民憂、紓民怨、暖民心的實際行動，以看得見的變化、感受得到的成效，塑造人民醫(yī)院、人民醫(yī)生在人民群眾心中的良好形象。（劉文科）
責任編輯：趙英男
