中國消費者報報道（記者劉浩）周五傍晚的上海徐匯濱江，AI PLAZA西岸鳳巢的入口處，一只西高地犬興奮地跳進(jìn)商場免費租賃的寵物推車，主人掃碼領(lǐng)取尿墊和推車后，直奔3樓的“萌寵樂園”?？鐧?、飲水裝置旁，狗狗們可以在游玩設(shè)施間追逐嬉鬧。在“它經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫的當(dāng)下，上海市的寵物友好商場如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中AI PLAZA西岸鳳巢憑借其獨特的沉浸式消費場景，成為寵物友好商業(yè)空間的典型代表。7月25日，記者實地探訪了這個獨特的商業(yè)空間。
商場入口處寵物友好提示。劉浩/攝
“人寵雙動線”科學(xué)分流
走進(jìn)AI PLAZA，入口處可以看到醒目的“寵物友好”標(biāo)識與免費租賃的寵物推車，同時設(shè)置獨立寵物出入口、寵物專用電梯。記者了解到，商場首創(chuàng)“人寵雙動線”設(shè)計：3層室外空間打造300平方米萌寵樂園，室內(nèi)則通過4座寵物專用電梯將攜寵顧客與對寵物敏感的人群分流。商場工作人員告訴記者，考慮到部分消費者對寵物敏感，故設(shè)置寵物區(qū)和非寵區(qū)，減少沖突，既保障了寵物的安全，也尊重了其他消費者的權(quán)益，實現(xiàn)“雙向友好”。
在商場3樓，約300平方米的萌寵樂園成為寵物們的專屬樂園。記者看到，寵物生活用品設(shè)施與寵物專屬游樂設(shè)施形成閉環(huán)服務(wù)鏈。大、中、小型犬飲水裝置按高度分區(qū)，長椅下的拴犬圈、寵物便便箱等設(shè)施則緩解了養(yǎng)寵人群的“遛狗焦慮”。
此外，樂園內(nèi)還添置了圓柱等游樂設(shè)施，讓寵物們盡情釋放快樂能量。正在遛狗的市民陸女士告訴記者，以前帶狗逛街總要擔(dān)心被拒絕，這里連推車都準(zhǔn)備好了，環(huán)境友好，寵物設(shè)施也很完善。
商場衛(wèi)生狀況是寵物主人們比較關(guān)心的問題。商場工作人員表示，當(dāng)寵物主人歸還推車后，商場每日會進(jìn)行消毒清潔。寵物樂園則安排專人進(jìn)行打掃清潔，在梅雨季節(jié)等特殊時節(jié)，還會增加清潔頻率，確保場地干凈無異味?！皬耐栖囅镜奖阆洳贾眠@些細(xì)節(jié)處，能感受到商場的專業(yè)。”陸女士告訴記者。
業(yè)態(tài)融合撬動消費升級
AI PLAZA西岸鳳巢不僅在硬件設(shè)施上做到了寵物友好，還在業(yè)態(tài)布局上引入了眾多寵物相關(guān)服務(wù)。商場內(nèi)，位于4樓的Pet Max寵物生活館提供洗護(hù)美容、寵物食品、寵物用品等多元服務(wù)，還為寵物提供戶外服務(wù)，滿足了養(yǎng)寵人士對寵物生活品質(zhì)的追求。
寵物戶外露營地。劉浩/攝
除了寵物服務(wù)，商場內(nèi)的餐飲業(yè)態(tài)也對寵物展現(xiàn)出了極大的友好。記者了解到，商場內(nèi)大部分餐廳允許寵物進(jìn)入。在Charlie’s粉紅漢堡店門口，豎立著醒目的“寵物友好餐廳”標(biāo)識。消費者不僅可以帶寵物進(jìn)入店內(nèi)用餐，還可以為寵物點單，讓寵物與主人共享用餐時光。
寵物友好餐廳標(biāo)識。劉浩/攝
Charlie’s粉紅漢堡寵物飲水區(qū)。劉浩/攝
店員謝女士告訴記者，餐廳內(nèi)設(shè)置“狗狗菜單”，推出狗狗飯、寵物餅干、寵物牛肉餅等特色食品，單價從20-35元不等，滿足了消費者與寵物共同進(jìn)餐的需求。此外，在寵物過生日時，還可以提前預(yù)訂寵物專屬蛋糕。記者注意到，餐廳內(nèi)設(shè)置“攜寵用餐專區(qū)”，將攜寵消費者與未攜寵消費者進(jìn)行分區(qū)，店外設(shè)置寵物飲水區(qū)，將“寵物友好”理念貫穿整個消費過程。
在店內(nèi)就餐的消費者黃女士表示，粉紅漢堡是其最常光顧的餐廳之一，它真正將“寵物友好”落到了實處。專屬的狗狗菜單以及精心劃分的專門的寵物區(qū)域，每一項服務(wù)都讓寵物主人備感安心和愉悅。在這里用餐，既不會打擾其他消費者，狗狗也有一定的活動空間。更貼心的是，室外還有專門的寵物飲水區(qū)，隨時都能讓狗狗補充水分，解決了遛狗就餐時的一大顧慮。
社交賦能打造新消費平臺
為了豐富養(yǎng)寵人士的社交體驗，AI PLAZA西岸鳳巢定期舉辦各類寵物主題活動。工作人員告訴記者，此前，該商場舉辦西岸好市2.0“交個萌友”寵物生活節(jié)，打造了超過1000平方米的寵友共聚沉浸式空間，秋日多巴胺色彩樂園和市集吸引了眾多養(yǎng)寵家庭前來參與。中國PFH治療犬公益項目的引入，更是讓市民有機(jī)會近距離接觸治療犬，感受它們帶來的溫暖與治愈。
AI PLAZA西岸鳳巢還設(shè)立AI PLAZA萌寵社群，消費者可通過其公眾號掃碼加入社群，獲得更多寵物專場活動資訊。記者了解到，該商場已舉辦10余場寵友社群活動，涉及愛心領(lǐng)養(yǎng)、萌寵運動會、治療犬課堂等。多種新玩法帶來消費新體驗，讓“人寵友好”概念逐漸深入人心。
在AI PLAZA西岸鳳巢，寵物與主人共同享受著沉浸式的消費體驗，消費者購買的不僅是服務(wù)，更是人與寵物共融的生活方式。AI PLAZA西岸鳳巢的人寵友好實踐，不僅為養(yǎng)寵人士提供了一個便捷、舒適的消費環(huán)境，更為寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，上海寵物犬貓消費市場規(guī)模達(dá)230億—250億元，增速約10%—15%，占全國比重的7.8%—8.3%。據(jù)預(yù)測，2028年中國寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)1.15萬億元，寵物友好商場作為新興的消費賽道，正吸引著越來越多的商業(yè)體加入。
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