中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）8月8日，黑龍江省全省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)工作會(huì)在雞西市召開(kāi)，會(huì)議聽(tīng)取各市（地）消協(xié)工作匯報(bào)，安排部署下步工作，13個(gè)市（地）和部分縣（市）消協(xié)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
全省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)工作會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。黑龍江省消協(xié)供圖
2025年上半年，黑龍江全省各級(jí)消協(xié)組織緊緊圍繞中消協(xié)2025年“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，履職盡責(zé)、奮發(fā)有為，消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作取得了積極進(jìn)展：在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)應(yīng)用上邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型新步伐，特別是在線上和解、在線調(diào)解、消費(fèi)預(yù)警發(fā)布、企業(yè)入駐等方面取得顯著成效，有力推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)從“面對(duì)面”向“鍵對(duì)鍵”“端對(duì)端”的轉(zhuǎn)變，智慧維權(quán)成為服務(wù)消費(fèi)者的硬核支撐；支持消費(fèi)者集體訴訟實(shí)現(xiàn)了依法維權(quán)新突破，雞西市、鶴崗市支持了多起涉及預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域的集體訴訟案件，在證據(jù)收集、訴訟支持、資源協(xié)調(diào)等方面積累了有效經(jīng)驗(yàn)；在強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)力量化解糾紛上探索出了源頭治理新路徑，通過(guò)體系化構(gòu)建破解基層短板，場(chǎng)景化服務(wù)貼近群眾需求，社會(huì)化協(xié)同激活共治效能，數(shù)字化賦能提升治理效能，以推動(dòng)維權(quán)力量下沉、資源下沉、服務(wù)下沉，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。
黑龍江省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張來(lái)斌在會(huì)上要求全省各級(jí)消協(xié)組織，下半年要緊扣目標(biāo)要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，正視短板不足，壓實(shí)工作責(zé)任，開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，各市（地）要高標(biāo)準(zhǔn)完成消協(xié)組織換屆任務(wù)，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、消費(fèi)者信賴(lài)的消協(xié)隊(duì)伍；深化全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)用，將平臺(tái)作為投訴受理、分轉(zhuǎn)、調(diào)解、督辦、分析的主渠道，提高在線調(diào)解、和解率，并強(qiáng)化平臺(tái)數(shù)據(jù)分析利用能力，探索AI智能在線應(yīng)用，為精準(zhǔn)監(jiān)管和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供支撐；加力推進(jìn)支持消費(fèi)者集體訴訟工作，加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作，建立健全支持訴訟的工作流程、協(xié)作機(jī)制和專(zhuān)業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)，聚焦涉及民生的、群體性侵權(quán)、社會(huì)影響惡劣的重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域，尤其要加強(qiáng)對(duì)“一老一小”群體的保護(hù)，勇于探索支持辦理有代表性的案件；強(qiáng)力推動(dòng)基層消費(fèi)維權(quán)力量建設(shè)，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，積極探索依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦）、司法所、村委會(huì)或其他組織，組建“專(zhuān)業(yè)+志愿”復(fù)合型調(diào)解隊(duì)伍，系統(tǒng)解決基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)維權(quán)力量分散、專(zhuān)業(yè)性不足的痛點(diǎn)。
會(huì)上，哈爾濱市、牡丹江市、佳木斯市、大慶市、雞西市、鶴崗市和佳木斯市樺川縣消協(xié)負(fù)責(zé)人圍繞組織效能提升、支持消費(fèi)者集體訴訟、強(qiáng)化基層（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）維權(quán)力量化解糾紛等工作情況作交流發(fā)言。
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