中國消費(fèi)者報南寧訊（記者顧艷偉）3月26日，廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會與廣西電子電器協(xié)會聯(lián)合開展入駐全國消協(xié)智慧315平臺經(jīng)營者培訓(xùn)，格力、海爾、美的等40余家電子電器企業(yè)代表參加。
廣西消委會工作人員現(xiàn)場演示了全國消協(xié)智慧315平臺的操作流程，重點(diǎn)講解了企業(yè)如何通過平臺快速響應(yīng)投訴、優(yōu)化服務(wù)，介紹了平臺智能輔助功能對規(guī)范高效處理消費(fèi)糾紛的推動作用。在互動環(huán)節(jié)，廣西消委會工作人員針對企業(yè)提出的投訴工單轉(zhuǎn)派、處置過度維權(quán)等問題逐一解答，并分享了處理經(jīng)驗(yàn)和解決思路，為企業(yè)提供切實(shí)可行的解決方案。
據(jù)介紹，本次參訓(xùn)企業(yè)是電子電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，具有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛、專業(yè)性強(qiáng)、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范等特點(diǎn)。通過這些企業(yè)的示范效應(yīng)，能夠帶動其他中小企業(yè)加快入駐全國消協(xié)智慧315平臺。廣西電子電器行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，將廣泛動員各電子電器經(jīng)營企業(yè)申報廣西消委會的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，提高企業(yè)競爭力。
廣西消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將延續(xù)本次活動的模式，加大全國消協(xié)智慧315平臺的推廣力度，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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