中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近年來，微短劇在豐富大眾文化生活方面發(fā)揮了積極作用，但侵害消費者權益的問題時有發(fā)生，如默認勾選自動續(xù)費、虛擬幣計價不透明、退款通道操作不便捷等。近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布關于引導微短劇市場健康發(fā)展的倡議，積極維護廣大消費者合法權益。
內容創(chuàng)作方應強化價值引領，堅持創(chuàng)作自律。提升社會責任感，把好內容關，主動對照《互聯(lián)網視聽節(jié)目服務管理規(guī)定》等政策標準開展創(chuàng)作自審，摒棄獵奇、低俗、煽動對立的內容導向，避免過度渲染暴力、扭曲婚戀觀等不良價值取向，對可能誤導未成年人或傷害社會公序良俗的情節(jié)進行前置篩查，確保內容健康向上；堅守創(chuàng)作誠信，杜絕消費陷阱，在劇本構思和情節(jié)設計中，避免刻意設置誘導性、欺騙性的付費節(jié)點或利用信息差誤導觀眾消費，確保收費模式設計清晰合理。
傳播平臺應壓實主體責任，優(yōu)化消費體驗。建立全鏈條消費保障機制，在劇集頁面顯著位置標注總價、單集時長、虛擬幣兌換率、退款規(guī)則及備案號，并提供便捷的投訴入口與人工客服響應；推行針對未成年和老年消費群體的服務改造，對未成年及老年消費群體設置消費限制和支付確認雙重提示，禁止默認捆綁自動續(xù)費，簡化退訂流程，確保關鍵操作有監(jiān)護人或陪護人員參與；強化違規(guī)內容追溯能力，通過數(shù)字標識等技術手段，確保每部作品責任主體可查、消費記錄可溯，嚴防以劇方“跑路”等為由推諉責任。
支付服務機構應完善風險防控，加強代際保護。加強支付行為風險監(jiān)測，對高頻小額扣費、深夜時段免密支付等異常行為建立預警機制，保障資金安全；探索開通家庭聯(lián)動提醒，如開通親屬關聯(lián)提示功能，當未成年用戶或老年用戶消費異常時，及時推送提醒，形成家庭協(xié)同防護；嚴格規(guī)范虛擬支付標價，支付頁面應實時動態(tài)展示虛擬幣與人民幣換算比例，杜絕模糊標價誤導消費者。
監(jiān)管部門應健全規(guī)則供給，做好分類治理。加快完善行業(yè)規(guī)范體系，明確“微短劇”“網絡微劇”等概念與備案流程，制定內容審核、分級管理、監(jiān)護人制度及價格監(jiān)管的全流程標準；實施分級分類監(jiān)管，對多次違規(guī)的平臺及內容創(chuàng)作者依法嚴厲懲戒，對守法誠信經營企業(yè)實施“綠色通道”審批和政策激勵。
廣大消費者應增強防范意識，科學理性消費。警惕“低價引流”宣傳，對“首集0.9元”“9.9元解鎖全集”等宣傳保持審慎，觀看前主動查詢全劇總價、單集時長差異及虛擬幣兌率，避免陷入“反復充值”套路；防范自動續(xù)費與免密支付風險，開通會員或付費環(huán)節(jié)前，重點核查默認勾選項及續(xù)費說明，針對免密支付功能要定期檢查綁定狀態(tài)，關閉非必要授權；合理設定消費限額，結合自身經濟狀況，在支付平臺為賬戶設置單日或單月消費上限，防范小額高頻扣費累積風險；強化家庭共治與親情陪伴，家長和子女定期關注未成年和老年親屬的微短劇觀看及扣費情況，協(xié)助其關閉不必要支付權限、開通消費提醒，通過家庭活動適當轉移注意力，減少對微短劇的“情感依賴型”沉迷；系統(tǒng)妥善保存收費規(guī)則、有效期條款、訂單信息及扣費憑證等證據作為維權依據，遇到扣費異常、退款拒付等侵權行為時，優(yōu)先通過平臺官方客服理性協(xié)商，若協(xié)商未果，可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315微信小程序進行投訴。
