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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）今年以來，山西省朔州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)堅(jiān)持以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，以提升維權(quán)效能、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，拓展維權(quán)渠道，強(qiáng)化社會(huì)共治，各項(xiàng)工作取得顯著成效，為朔州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了消協(xié)力量。

聚焦主業(yè)提升效能

2024年9月，消費(fèi)者王先生在朔州市一駕校繳納3000元報(bào)名C1駕駛證培訓(xùn)，后因被外地高校錄取無法再繼續(xù)學(xué)車，2025年初他向駕校申請(qǐng)退費(fèi)，駕校方面表示要扣除600元“注冊(cè)檔案費(fèi)”，王先生認(rèn)為該費(fèi)用過高且缺乏依據(jù)，多次協(xié)商無果后，今年8月5日，他將此事投訴到朔州市消協(xié)。接到投訴后，朔州市消協(xié)迅速核實(shí)情況，明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。朔州市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，駕校未明確約定“檔案費(fèi)”項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，也未提供費(fèi)用構(gòu)成證據(jù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)消協(xié)工作人員釋法說理，分析駕校實(shí)際成本構(gòu)成，最終駕校扣除120元作為合理成本補(bǔ)償，退還王先生2880元。

今年5月，在國際計(jì)量日現(xiàn)場(chǎng)，一位獨(dú)居老人向朔州市消協(xié)反映他家水表計(jì)量有問題，朔州市消協(xié)立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局、自來水公司、社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過技術(shù)校驗(yàn)、系統(tǒng)排查，精準(zhǔn)找出問題根源是馬桶漏水，并協(xié)調(diào)為老人減免異常水費(fèi)，還建立了關(guān)愛獨(dú)居老人的用水安全篩查長(zhǎng)效機(jī)制。

朔州市消協(xié)和相關(guān)部門調(diào)查小區(qū)水表情況。朔州市消協(xié)供圖

2025年，朔州市消協(xié)始終將高效化解消費(fèi)糾紛作為工作的重中之重。截至目前，朔州市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴26起，成功調(diào)解24起，調(diào)解成功率達(dá)92.31%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.51萬元。數(shù)據(jù)背后是朔州市消協(xié)對(duì)每一起投訴的精準(zhǔn)對(duì)接、快速響應(yīng)和依法依規(guī)的專業(yè)處置，切實(shí)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

破解難題彰顯擔(dān)當(dāng)

2009年，消費(fèi)者杜先生向朔州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司支付7.8萬元，購買了地下機(jī)械停車位，并持續(xù)繳納年管理費(fèi)。購買后該車位因技術(shù)故障始終無法停放車輛，開發(fā)商承諾新建車位但未兌現(xiàn)。物業(yè)臨時(shí)協(xié)調(diào)地面空地供杜先生停車，造成諸多不便。2022年，該公司被一家國企全資收購，車位問題仍未解決。

今年7月，杜先生向朔州市消協(xié)投訴，要求退還車位購買款7.8萬元及管理費(fèi)損失。朔州市消協(xié)馬上進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消協(xié)工作人員調(diào)取了《股權(quán)收購協(xié)議》，確認(rèn)該國企承接該公司全部債權(quán)債務(wù)，同時(shí)核查了杜先生的繳費(fèi)記錄，證明對(duì)方合同義務(wù)未履行。朔州市消協(xié)委托朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備監(jiān)管科現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定，確認(rèn)機(jī)械車位系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷，不符合《GB17907—2010機(jī)械式停車設(shè)備通用安全要求》。朔州市消協(xié)表示，開發(fā)商持續(xù)承諾整改構(gòu)成時(shí)效中斷，根據(jù)《民法典》第一百九十五條規(guī)定，消費(fèi)者維權(quán)仍有效。經(jīng)過兩輪調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議：該國企公司退還杜先生7.8萬元，杜先生放棄管理費(fèi)訴求。雙方對(duì)此都表示滿意。

朔州市消協(xié)收到的錦旗。朔州市消協(xié)供圖

2024年6月，消費(fèi)者孟女士在朔州市某健身房支付39840元購買私教課程共計(jì)1172課時(shí)。今年初，孟女士因懷孕遵醫(yī)囑暫停健身，僅完成52課時(shí)，剩余1120課時(shí)未使用。孟女士提出退款申請(qǐng)，健身房以“協(xié)議約定特殊原因不退費(fèi)”為由拖延處理，僅同意退還6800元。孟女士投訴到了朔州市消協(xié)。朔州市消協(xié)調(diào)查后認(rèn)定，孕期屬不可歸責(zé)于消費(fèi)者的重大情勢(shì)變更，依據(jù)《民法典》第五百三十三條，經(jīng)營者應(yīng)退還剩余費(fèi)用，同時(shí)健身房“概不退費(fèi)”格式條款違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)屬無效。在朔州市消協(xié)調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致意見，經(jīng)營者分6期退款，每月支付4067元。孟女士向朔州市消協(xié)贈(zèng)送錦旗表示感謝。

維權(quán)意識(shí)深入人心

為提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，今年以來，朔州市消協(xié)聯(lián)合相關(guān)部門開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，多次發(fā)布消費(fèi)警示，深入基層宣傳。

朔州市消協(xié)利用“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、“5•20”世界計(jì)量日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合多部門開展大型主題宣傳活動(dòng)。特別是今年“3•15”期間，創(chuàng)新采用“主會(huì)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)”三地聯(lián)動(dòng)直播模式，吸引超5000名市民現(xiàn)場(chǎng)參與，線上觀看人次達(dá)2.3萬，有效擴(kuò)大了宣傳覆蓋面。朔州市消協(xié)還深入社區(qū)，聚焦“一法兩條例”（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》），結(jié)合預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)購糾紛等典型案例，面對(duì)面講解維權(quán)知識(shí)，手把手指導(dǎo)居民使用“消協(xié)智慧315”線上維權(quán)平臺(tái)。他們還聯(lián)合市文明辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦“反對(duì)食品浪費(fèi) 踐行節(jié)約風(fēng)尚”主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)樹立文明、健康、理性的消費(fèi)理念。朔州市消協(xié)還密切關(guān)注消費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，指導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，依法維權(quán)，增強(qiáng)消費(fèi)者的預(yù)見性和自我保護(hù)能力。

朔州市消協(xié)的工作成效得到了上級(jí)部門和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。今年，朔州市消協(xié)專職調(diào)解員任毅榮獲山西省“2024消費(fèi)維權(quán)年度提名人物”表彰，其成功調(diào)解的輪胎糾紛案被《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，工作經(jīng)驗(yàn)和典型案例得到有效推廣，展現(xiàn)了朔州市消協(xié)的良好形象。

下一步，朔州市消協(xié)將繼續(xù)不斷提升維權(quán)能力水平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，全力打造山西省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“朔州模式”，為全省消協(xié)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)朔州力量。