中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近年來(lái)，各大平臺(tái)推出的高性價(jià)比酒店套餐，成為不少消費(fèi)者出行預(yù)訂的首選。然而，一旦遭遇不可抗力導(dǎo)致行程取消，退款問(wèn)題卻常常引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。9月11日，廣州市消委會(huì)發(fā)布一則消費(fèi)者因臺(tái)風(fēng)取消行程酒店拒絕退款的案例。
日前，廣州市白云區(qū)消費(fèi)者冼女士計(jì)劃前往陽(yáng)江海陵島，并于8月22日在某平臺(tái)上花費(fèi)1952元預(yù)訂了當(dāng)?shù)啬尘频甑膬?yōu)惠套餐。然而，出行前夕，臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，陽(yáng)江為重點(diǎn)受影響區(qū)域。冼女士為保障安全，不得不取消行程。冼女士第一時(shí)間聯(lián)系商家說(shuō)明情況并要求退款，卻遭到對(duì)方以“秒殺產(chǎn)品不退不換”為由拒絕。多次溝通無(wú)果后，冼女士撥打廣州12345熱線向廣州市白云區(qū)消委會(huì)求助。
白云區(qū)消委會(huì)云城分會(huì)接訴后迅速開(kāi)展調(diào)查并組織雙方調(diào)解。調(diào)解中，工作人員明確表示，根據(jù)《民法典》第五百六十三條關(guān)于因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的當(dāng)事人可以解除合同的規(guī)定，第五百九十條關(guān)于當(dāng)事人因不可抗力不能履行合同的應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方以減輕可能給對(duì)方造成的損失的規(guī)定，冼女士在事后及時(shí)聯(lián)系商家說(shuō)明情況，已盡到法定的減輕損失的義務(wù)。因此，冼女士要求解除合同并退還預(yù)付款項(xiàng)的訴求于法有據(jù)，商家不應(yīng)以“特價(jià)”等理由拒絕其合法要求。經(jīng)調(diào)解，商家最終認(rèn)識(shí)到自身做法的不當(dāng)之處，同意全額退款，冼女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。
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