中國消費者報報道（記者王小月）從無人便利店到無人自助洗車店，從無人貨架到無人自助咖啡廳，在無人經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展中，無人消費場景被越來越多的消費者所接受，對于不少i人（網(wǎng)絡(luò)流行詞，指性格比較內(nèi)斂、內(nèi)向的人）來說，“無人”“自助”成為他們感到舒適的消費場景。
記者近日在北京集美家居大紅門店商場三層，看到一家名為“書適圈”的無人書店散發(fā)著別樣的生機與溫度。書店中，最引人注目的并非琳瑯滿目的書架，而是一句醒目的標語：“讀夠再買，我們不怕您翻舊”。“無人”是該書店的一大特色，店內(nèi)沒有專職店員，消費者可自由翻閱、自助購買或辦理與影院會員卡聯(lián)名的閱讀卡。
“開業(yè)以來，店內(nèi)未出現(xiàn)盜竊等問題，我內(nèi)心更有底氣了?！睍曛骼砣她嫕蓪Α吨袊M者報》記者表示。
無人書店因注重體驗被消費者青睞。王小月/攝
記者看到，每一本圖書，無論是精裝、套裝還是繪本，都有一本被拆封的樣書；這里沒有店員推銷，沒有消費壓力，只有自助閱讀區(qū)的燈光和沉浸在書頁中的讀者。這些場景，正是該店所秉承的“一種源于熱愛、扎根現(xiàn)實、對紙質(zhì)閱讀未來充滿信心的文化探索”。
記者注意到，該書店內(nèi)有些書架有少部分空缺。龐澤告訴記者，為了適應(yīng)消費者需求，書店選書策略靈活，預(yù)留了20%到30%的空間，以便根據(jù)消費者的反饋進行調(diào)整。
對于許多愛書人而言，塑封嚴實的書籍無形中筑起了一道阻隔體驗的高墻，龐澤對此感觸尤深。“看書不是件門檻高的事兒。”龐澤坦言，他是一個愛看書的人，在他看來，書的核心價值在于“讀”，而非束之高閣的裝飾品，只有被閱讀，書籍才有價值。
正是基于這種理念，“書適圈”無人書店的所有圖書都有拆封的樣書，方便消費者閱讀?！斑@不僅是對讀者閱讀自由的尊重，也是讓書籍的本質(zhì)實現(xiàn)回歸。”龐澤說。
在無人書店內(nèi)閱讀的消費者。王小月/攝
在該書店看書的消費者付先生告訴記者：“大部分熱門書籍都可以在店內(nèi)找到，也可以隨意翻閱樣書，很喜歡這里的氛圍，不急躁、不討好。”
“我享受自覺秩序下帶來的舒適感，就像人與人之間保持了合適的邊界，可以自由地閱讀，并作出購買決策?！痹跁隇g覽的消費者王女士說，在“無人”背景下，除了運營方盡可能滿足消費者需求外，消費者也需要有尊重這個空間規(guī)則的自覺性。
眾所周知，在電商沖擊和閱讀習(xí)慣變遷的大環(huán)境下，實體書店往往面臨生存挑戰(zhàn)。記者了解到，“書適圈”無人書店選址在非傳統(tǒng)商業(yè)旺地的家居賣場，但依托龐澤經(jīng)營的影院帶來的流量，以及主打親民價格、嚴控運營成本，實現(xiàn)了消費者黏性的提升。據(jù)龐澤介紹，影院作為持續(xù)的客流來源，為書店提供了穩(wěn)定的潛在顧客，20%到30%來看電影的顧客會進入書店瀏覽，按影院年客流量25萬人次計算，書店進店人數(shù)保底可達5萬人次。
記者觀察到，“書適圈”無人書店的圖書價格區(qū)間控制在9.9元至39.9元之間。龐澤表示：“很多消費者不是不愛看書，而是覺得購書成本高。我把利潤率壓低，書的價格也就低了，店里新書普遍定價是原價的三到四折?！庇H民的價格帶來了較高的成交率。龐澤告訴記者，目前，圖書銷售收入占其收入的90%，毛利率約為35%。
龐澤對記者表示，對他而言，創(chuàng)立這家無人書店并非純粹的商業(yè)行為，更是一次圓夢之旅。他上大學(xué)時就夢想擁有一家書店，這份熱愛從未消退。在深入研究市場后，他堅信自己基于讀者體驗和成本控制的“無人”模式能夠走通。對于未來，他表示不排除在合適時機拓店，讓無人書店成為一個被更多消費者惦記著、掛念著的地方。
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