中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市靜安區(qū)一位八旬老人通過小區(qū)信箱內(nèi)“靜安社區(qū)便民維修服務(wù)中心”廣告卡預(yù)約電視機(jī)維修，維修人員非但沒修好還以“核心部件損壞”為由索要數(shù)千元維修費(fèi)，并拒絕復(fù)原。上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局大寧路市場監(jiān)管所介入后，通過“網(wǎng)格聚力、協(xié)同共治”機(jī)制，聯(lián)合多部門助力消費(fèi)者維權(quán)成功。
大寧路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員指出，近年來，家電維修無照經(jīng)營、虛假宣傳、無病亂修等亂象頻發(fā)，需行業(yè)主管部門和各監(jiān)管隊伍共同探索“多方聯(lián)動、標(biāo)本兼治”的新路徑，構(gòu)建“網(wǎng)格聚力、協(xié)同共治”機(jī)制。
記者了解到，大寧路市場監(jiān)管所以“多格合一”為紐帶，將市場監(jiān)管、公安、街道、行業(yè)協(xié)會等聯(lián)合起來，實現(xiàn)“1+1>2”。大寧路街道18個社區(qū)網(wǎng)格通過整合市場監(jiān)管、公安、城管、居委會等力量，形成“一格多員、一員多能”治理單元。今年“3?15”期間，該所聯(lián)合街道靜安區(qū)消保委、上海家用電器行業(yè)協(xié)會等6部門，在社區(qū)網(wǎng)格設(shè)立聯(lián)合調(diào)解站，啟動家電消費(fèi)多元維權(quán)服務(wù)，同步開設(shè)24小時維權(quán)專線，配備市場監(jiān)管人員、社區(qū)法律顧問等組成的調(diào)解隊伍，實現(xiàn)糾紛就地化解。
破解“李鬼”亂象需行業(yè)自律與行政監(jiān)管結(jié)合。通過家電維修專項整治，大寧路市場監(jiān)管所推動轄區(qū)50余家家電銷售維修企業(yè)簽訂《誠信服務(wù)倡議書》，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)落實質(zhì)量安全責(zé)任。將維權(quán)向前伸至“事前防范”，向后拓至“事后保障”，形成“預(yù)防—處置—鞏固”鏈條，用“三快三嚴(yán)”（即“快速響應(yīng)、快速處置、快速反饋”和“嚴(yán)查資質(zhì)、嚴(yán)打違法、嚴(yán)控隱患”）處置糾紛。
針對老年消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)，大寧路市場監(jiān)管所積極打造“銀發(fā)維權(quán)綠色通道”——老人投訴優(yōu)先受理處置，涉老違法行為從嚴(yán)查處，從預(yù)防、處置、保障等方面建立全周期防護(hù)網(wǎng)。通過摸排建立重點(diǎn)老年消費(fèi)者維權(quán)檔案，并以電話形式為老人普法。此外，該所還構(gòu)建“雙點(diǎn)服務(wù)”體系，在社區(qū)設(shè)定點(diǎn)服務(wù)站，安排資深師傅定期駐點(diǎn)，免費(fèi)為老人檢測家電；協(xié)調(diào)上海市家電協(xié)會，引導(dǎo)中央維修商場進(jìn)駐大型超市賣場，提供“購買—維修”的一站式服務(wù)，擴(kuò)大正規(guī)維修經(jīng)營者的覆蓋面。
官方微信公眾號
官方微博
