中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（王青 記者張文章）9月28日，福建省廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)同廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開國(guó)慶、中秋旅游市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)集體約談會(huì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游購(gòu)物、酒店住宿、游艇帆船、旅游餐飲等70余家旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者集中約談提醒，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
廈門市消保委在約談會(huì)上作《規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序》主題培訓(xùn)，旨在為商家筑牢合規(guī)防線，推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。結(jié)合典型案例，針對(duì)酒店民宿、旅游購(gòu)物店和帆船游艇等不同類型旅游經(jīng)營(yíng)商戶的主要消費(fèi)糾紛投訴類型深入剖析，提出了具體的經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求：酒店民宿應(yīng)提供安全、舒適的住宿環(huán)境，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范退房流程；旅游購(gòu)物店應(yīng)確保商品質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)；帆船游艇商家應(yīng)確保游客安全，提供合格的設(shè)備和服務(wù)，規(guī)范合同管理等。同時(shí)，詳細(xì)講解了處理消費(fèi)投訴的規(guī)范流程，指導(dǎo)商家及時(shí)依法依規(guī)處理消費(fèi)投訴，包括及時(shí)響應(yīng)、快速處理、明確反饋和總結(jié)提升等。
湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向商家發(fā)放《價(jià)格提醒倡議書》，通報(bào)了近期涉旅投訴典型問題，對(duì)做好假期旅游市場(chǎng)秩序工作進(jìn)行部署，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁虛假宣傳、哄抬物價(jià)等行為，明確經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面的責(zé)任和義務(wù)。
湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還對(duì)節(jié)日期間食品安全工作進(jìn)行重點(diǎn)布置，就快處糾紛、做好服務(wù)、確保安全、守法經(jīng)營(yíng)等方面向經(jīng)營(yíng)者提出要求，強(qiáng)調(diào)旅游餐飲經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，加強(qiáng)食材采購(gòu)、加工制作、餐具消毒等環(huán)節(jié)的管理，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”；要求經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)食品安全意識(shí)和操作規(guī)范水平，防止發(fā)生食品安全事故。各屬地市場(chǎng)監(jiān)管所要切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日旅游市場(chǎng)監(jiān)管。與會(huì)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)簽訂了《守法經(jīng)營(yíng)承諾書》，承諾將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺加強(qiáng)行業(yè)自律。
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