中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月10日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，三季度（統(tǒng)計(jì)時(shí)間2025年6月21日至9月20日）上海市消保委共處理消費(fèi)者投訴63066件，同比下降14.8%，推進(jìn)企業(yè)先行和解109267件。其中，網(wǎng)購化妝品投訴量上升，共享單車投訴增量明顯，線上課程營銷貨不對(duì)板問題多，寵物消費(fèi)需求持續(xù)釋放，消費(fèi)者期盼相關(guān)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，按投訴類別分，商品類投訴39793件，占投訴總量的63.1%。其中家居用品、服裝鞋帽、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為6927件、6564件和3893件；服務(wù)類投訴23273件，占投訴總量的36.9%。其中交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為3453件、3395件和1662件。按投訴性質(zhì)分，合同問題占52.38%，售后服務(wù)問題占18.12%，質(zhì)量等其他問題占29.5%。
通過對(duì)重點(diǎn)行業(yè)分析發(fā)現(xiàn)，三季度，上海市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購商品投訴31399件，其中網(wǎng)購化妝品投訴共計(jì)受理1425件，同比增長 45.4%，問題主要集中在商品存在質(zhì)量問題、實(shí)物與宣傳不符、售后服務(wù)不及時(shí)等方面。值得關(guān)注的是，部分平臺(tái)商戶以“低價(jià)優(yōu)惠”“免費(fèi)體驗(yàn)”等營銷噱頭吸引消費(fèi)者下單，隨后引導(dǎo)消費(fèi)者通過添加私人好友、以私人賬戶收款方式完成后續(xù)交易。這種脫離平臺(tái)監(jiān)管的交易模式為交易風(fēng)險(xiǎn)和權(quán)益保障埋下隱患。
三季度，上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸相關(guān)投訴3453件，其中涉及共享單車投訴2668件，同比增長1.27倍，投訴增量明顯。問題主要集中在計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、車輛故障、售后服務(wù)不及時(shí)、落鎖功能異常等，更有消費(fèi)者因車輛故障而受傷。
三季度，上海市消保委系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)相關(guān)投訴1168件，其中涉及線上購買的507件。當(dāng)前線上課程營銷呈現(xiàn)兩類新趨勢：一是以線上拼團(tuán)低價(jià)購課模式吸引消費(fèi)者購買；二是通過直播間、短視頻營銷視頻剪輯、健康養(yǎng)生等課程，擴(kuò)大受眾群體，“銀發(fā)族”也成為一些課程的營銷對(duì)象。與此同時(shí)，宣傳承諾與實(shí)際不符、課程質(zhì)量不佳、課程設(shè)計(jì)與目標(biāo)群體不適配等問題被不少消費(fèi)者詬病。
三季度，上海市消保委系統(tǒng)共受理寵物相關(guān)投訴844件，同比增長30%。消費(fèi)者主要反映：網(wǎng)購寵物質(zhì)量難以保證、易出現(xiàn)毛色不符等情況；部分實(shí)體商家以“必須購買店內(nèi)指定寵糧”作為售寵前提或利用寵物健康、適應(yīng)性等理由進(jìn)行誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)；購買后不久寵物就生病死亡等。寵物消費(fèi)需求從基礎(chǔ)用品逐步向美容、洗護(hù)、醫(yī)療、寄養(yǎng)、智能產(chǎn)品等多元場景延伸，由此也引發(fā)了值得關(guān)注的新問題，如寵物洗護(hù)過程中受傷、寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)瑕疵、寵物接受服務(wù)后增加染病風(fēng)險(xiǎn)等。
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