中國消費者報報道（記者萬曉東）近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布2025年北京旅游消費環(huán)境調(diào)查結(jié)果。通過問卷調(diào)查、消費體驗、網(wǎng)絡(luò)口碑分析等多維度調(diào)研顯示，北京旅游市場強制消費亂象治理成效顯著，消費需求正從“標準化服務(wù)”向“個性化”升級，網(wǎng)紅打卡地、房車露營、研學研游、旅拍等部分新興旅游領(lǐng)域仍存短板。
本次調(diào)查通過旅游體驗、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)研究及專家座談等形式進行，回收有效消費者問卷3000份，實地體驗天壇等10條北京一日游線路及三里屯等10條本地特色游線路，分析旅游消費口碑大數(shù)據(jù)約12萬條，全面評估北京旅游消費環(huán)境。
市場秩序持續(xù)優(yōu)化
調(diào)查結(jié)果顯示，北京旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化。在一日游領(lǐng)域，傳統(tǒng)在線旅游平臺信息透明度與規(guī)范度大幅提升，所有體驗線路商家均完整展示資質(zhì)信息；強制消費亂象得到根本遏制，從2017年體驗線路中強制消費問題占比達75%，到近5年已連續(xù)3年“零發(fā)生”，其余年份未超10%，治理成效獲消費者認可。
結(jié)果顯示，本地特色游表現(xiàn)亮眼，門票預約便利性突出，平均預約時間僅10分鐘，游客評分達92分；商品質(zhì)量監(jiān)管扎實，“無假冒偽劣”指標得分95分；夜間經(jīng)濟配套完善，夜間打車服務(wù)規(guī)范、無黑車亂收費，部分場所氛圍營造獲好評；餐飲衛(wèi)生總體達標，核心商圈餐廳衛(wèi)生及食品安全得分90分，食物新鮮度有保障。
調(diào)查反映，旅游消費已從“標準化跟團”轉(zhuǎn)向“個性化體驗”。家庭自助游占比高達77.57%，消費者更傾向自主規(guī)劃行程。項目選擇上，自然風光（超60%）、特色美食（超50%）仍為首選；演藝表演、創(chuàng)意市集等新興體驗型項目選擇比例均超30%，年輕群體對場景化文旅消費的偏好凸顯。
值得關(guān)注的是，網(wǎng)紅旅游景區(qū)正面口碑中，景點評價、文化特色、餐飲推薦3類信息比較受到消費者關(guān)注，“景點評價”表現(xiàn)為景點體驗質(zhì)量反饋、“文化特色”表現(xiàn)為景點歷史價值和藝術(shù)表現(xiàn)探討、“餐飲推薦”表現(xiàn)為美食類型和用餐場景內(nèi)容，這3類信息對于旅游目的地口碑有重要影響。
新興旅游仍存短板
本次調(diào)查揭示了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)，近3年旅游消費信心指數(shù)持續(xù)下滑，2023年至2025年分別為77.43、72.22、68.65；旅游消費預算增加比例同步走低，從2023年的63.37%降至2025年的45.83%，旅游業(yè)正從高速復蘇轉(zhuǎn)向理性增長。
部分新興領(lǐng)域問題需重點改進，網(wǎng)紅打卡地及房車露營等新興旅游領(lǐng)域體驗未達預期，消費者滿意率分別為66.31%、68.99%，網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查表明存在過度商業(yè)化、環(huán)境臟亂、排隊過長、設(shè)施損壞、實物與宣傳差距大等問題；研學游學與旅拍服務(wù)待提升，網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查表明研學游學主要存在機構(gòu)資質(zhì)混亂、缺乏服務(wù)標準、組織無序、安全隱患大等問題；旅拍服務(wù)主要存在水平不達標、隱形收費、管理混亂、服裝衛(wèi)生差、售后無響應等問題。
強化消費維權(quán)意識
針對本次調(diào)查情況，北京市消協(xié)向消費者發(fā)出3點旅游建議。
首先要選擇正規(guī)平臺與商家。預訂旅游產(chǎn)品時，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全的傳統(tǒng)在線平臺或知名旅行社官網(wǎng)；通過社交媒體挑選服務(wù)時，需查驗商家企業(yè)資質(zhì)，警惕“黑導”“黑店”。
其次要強化消費維權(quán)意識。跟團游應簽訂內(nèi)容詳實的合同，明確權(quán)益；購物前確認價格，拒絕模糊標價；糾紛發(fā)生后保留合同、票據(jù)等證據(jù)，及時向監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑解決。
再次要提升文明旅游素養(yǎng)。遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，不破壞文物、不亂扔垃圾；增強安全意識，避免進入未開發(fā)區(qū)域，共同維護優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。
北京市消費者協(xié)會副秘書長吳海璐表示，北京市消協(xié)已經(jīng)連續(xù)10年組織旅游行業(yè)消費調(diào)查，接下來將持續(xù)關(guān)注旅游消費環(huán)境優(yōu)化，推動行業(yè)服務(wù)升級，助力北京旅游市場向更規(guī)范、更個性化、更可持續(xù)的方向發(fā)展。
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